Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 aprile 2004
Cara ADUC, Vi scrivo per capire dalla vostra esperienza se vi sono i presupposti per agire nei confronti di TELECOM.
Cerchero' di essere piu' breve possibile, ma non sara' facile.
Ho sempre avuto un contratto con Telecom, prima per una linea ISDN, dal 01 febbraio 2002 approfittando di una loro offerta ho chiesto ed ottenuto il passaggio a linea ADSL e sottoscritto un regolare contratto.
Nel frattempo con l'aiuto di internet sono riuscito a sviluppare e a soddisfare i miei interessi economici in un attivita' di intermediazione che senza grossi sacrifici mi permetteva, periodicamente di racimolare dei buoni soldini.
Ecco i fatti in data 16 marzo ore 10, 30 improvvisamente senza nessun preavviso e' caduto il collegamento, al momento ho pensato ad un guasto temporaneo, ho installato i driver del modem nuovamente, ed al mattino seguente in data 17 marzo ho chiamato il 187 (TELECOM) cercando di spiegare l'accaduto, dopo le prime spiegazioni i tecnici mi hanno detto che molto probabilmente si trattava del modem da sostituire e avrebbero attivato il loro corriere che nel giro di un paio di giorni mi avrebbe consegnato il nuovo modem.
Dopo un paio di giorni ho ritelefonato al 187 per sapere quando avrei ricevuto il modem, mi hanno comunicato che non si trattava piu' di guasto tecnico, ma bensi' ero stato scollegato dal loro commerciale perche' non risultava che avessi mai pagato il servizio, (mai ho ricevuto da parte di Telecom nessun avviso ne per pagare arretrati, sospesi, e nessun avviso che mi allertasse sulla cessazione del servizio).
In sostanza sono stato scollegato e lo sono tutt'oggi nonostante abbia sollecitato piu' volte circa 20 chiamate i loro centralini e i loro tecnici, lasciando loro anche il numero del mio cellulare.
le ultime mie chiamate hanno avuto espressamente lo scopo di far capire che essere riallacciato per me era importantissimo.
Questa situazione al di la' di tutto mi ha provocato
1°) un ingente danno economico, perche' in questi giorni mi sono visto sfumare un affare che mi avrebbe permesso di guadagnare senza troppi sacrifici circa 30 milioni delle vecchie lire.
2°) a questo punto la cosa e' diventata una questione personale, vorrei sapere se ci sono secondo voi le condizioni per chiedere sia la cessazione immediata del contratto con Telecom, magari attivando subito un altro operatore, oltre sia ai danni morali i danni materiali.
Saverio, da Campi Bisenzio/Firenze
Cerchero' di essere piu' breve possibile, ma non sara' facile.
Ho sempre avuto un contratto con Telecom, prima per una linea ISDN, dal 01 febbraio 2002 approfittando di una loro offerta ho chiesto ed ottenuto il passaggio a linea ADSL e sottoscritto un regolare contratto.
Nel frattempo con l'aiuto di internet sono riuscito a sviluppare e a soddisfare i miei interessi economici in un attivita' di intermediazione che senza grossi sacrifici mi permetteva, periodicamente di racimolare dei buoni soldini.
Ecco i fatti in data 16 marzo ore 10, 30 improvvisamente senza nessun preavviso e' caduto il collegamento, al momento ho pensato ad un guasto temporaneo, ho installato i driver del modem nuovamente, ed al mattino seguente in data 17 marzo ho chiamato il 187 (TELECOM) cercando di spiegare l'accaduto, dopo le prime spiegazioni i tecnici mi hanno detto che molto probabilmente si trattava del modem da sostituire e avrebbero attivato il loro corriere che nel giro di un paio di giorni mi avrebbe consegnato il nuovo modem.
Dopo un paio di giorni ho ritelefonato al 187 per sapere quando avrei ricevuto il modem, mi hanno comunicato che non si trattava piu' di guasto tecnico, ma bensi' ero stato scollegato dal loro commerciale perche' non risultava che avessi mai pagato il servizio, (mai ho ricevuto da parte di Telecom nessun avviso ne per pagare arretrati, sospesi, e nessun avviso che mi allertasse sulla cessazione del servizio).
In sostanza sono stato scollegato e lo sono tutt'oggi nonostante abbia sollecitato piu' volte circa 20 chiamate i loro centralini e i loro tecnici, lasciando loro anche il numero del mio cellulare.
le ultime mie chiamate hanno avuto espressamente lo scopo di far capire che essere riallacciato per me era importantissimo.
Questa situazione al di la' di tutto mi ha provocato
1°) un ingente danno economico, perche' in questi giorni mi sono visto sfumare un affare che mi avrebbe permesso di guadagnare senza troppi sacrifici circa 30 milioni delle vecchie lire.
2°) a questo punto la cosa e' diventata una questione personale, vorrei sapere se ci sono secondo voi le condizioni per chiedere sia la cessazione immediata del contratto con Telecom, magari attivando subito un altro operatore, oltre sia ai danni morali i danni materiali.
Saverio, da Campi Bisenzio/Firenze
Risposta ADUC
la cosa piu' importante non ce l'ha detta? Ma lei aveva pagato oppure no? E' tutt'altro che irrilevante, in quanto se il distacco e' avvenuto senza preavviso, puo' anche contestare questo punto specifico e chiedere il rimborso per il disagio, ma nella sostanza la ragione e' del gestore e quindi il distacco di per se' era legittimo. In caso, invece, tutto risulti totalmente infondato, allora e' diverso e quindi e' proponibile un'azione piu' ampia.
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