Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 aprile 2004
Buongiorno, da alcuni mesi ho chiuso il contratto telefonico con la Telecom per passare a Fastweb.
Purtroppo da quel giorno non mi e' possibile navigare in internet in quanto la velocita' di navigazione e' pressoche' nulla e per riuscire a prendere la linea telefonica devo fare diversi tentativi, per cui sono tagliato fuori dal mondo.
Ho sollecitato parecchie volte il call center di Fastweb, con risultati pressoche' nulli, solo promesse di interventi presso la mi abitazione e code interminabili per spiegare i problemi.
Come posso fare per ottenere quello di cui io sto pagando?
Mi potete aiutare?
Grazie.
Rimango a disposizione per chiarimenti ulteriori.
Roberto, da Monza
Purtroppo da quel giorno non mi e' possibile navigare in internet in quanto la velocita' di navigazione e' pressoche' nulla e per riuscire a prendere la linea telefonica devo fare diversi tentativi, per cui sono tagliato fuori dal mondo.
Ho sollecitato parecchie volte il call center di Fastweb, con risultati pressoche' nulli, solo promesse di interventi presso la mi abitazione e code interminabili per spiegare i problemi.
Come posso fare per ottenere quello di cui io sto pagando?
Mi potete aiutare?
Grazie.
Rimango a disposizione per chiarimenti ulteriori.
Roberto, da Monza
Risposta ADUC
se il gestore non riesce a fornire il servizio, puo' darsi che non rimanga altro che richiedere la risoluzione contrattuale. In ogni caso, il primo passo rimane sempre quello d'inviare una raccomandata A/R, dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a rendere definitivamente funzionante il servizio, dando avviso che in difetto agira' in giudizio. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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