Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 aprile 2004
Spett. le aduc vi scrivo per chiedere un consiglio riguardo la garanzia dei telefonini.
ho acquistato un cellulare il giorno 22 aprile 2003 presso un centro commerciale, ho pagato regolarmente alla cassa e conservato lo scontrino d'acquisto. dopo 11 mesi il telefonino si rompe, l'assistenza autorizzata mi dice che va spedito alla Nokia, quest'ultima dice che lo scontrino non basta in quanto quel modello e' fuori Warranty se sprovvisto di tagliando di garanzia (contenuto nel libretto all'interno della confezione) compilato e timbrato dal rivenditore, senza questo tagliando considerera' incompleta la documentazione di garanzia e reclamera' il costo di riparazione.
ho provato a parlare con l'assistenza dicendo che lo scontrino e' un documento valido visto che c'e' scritto anche il modello del telefono e che se la Nokia si rifiuta di ripararlo che me lo scriva. l'assistenza non sembra dalla mia parte, vorrei ritirarlo per portarlo ad un altra piu' seria ma dopo l'ispezione il telefono risulta aperto.
ritengo a mio parere che i consumatori sono oggetti di violenza giorno dopo giorno, ho il telefono in ostaggio, la Nokia non ripara, l'assistenza se spedisce mi chiede i sordi ma nessuno scrive. come mi comporto visto che questo temporeggiare sta facendo scadere la garanzia?
grazie anticipatamente
Gennaro, da Nettuno
ho acquistato un cellulare il giorno 22 aprile 2003 presso un centro commerciale, ho pagato regolarmente alla cassa e conservato lo scontrino d'acquisto. dopo 11 mesi il telefonino si rompe, l'assistenza autorizzata mi dice che va spedito alla Nokia, quest'ultima dice che lo scontrino non basta in quanto quel modello e' fuori Warranty se sprovvisto di tagliando di garanzia (contenuto nel libretto all'interno della confezione) compilato e timbrato dal rivenditore, senza questo tagliando considerera' incompleta la documentazione di garanzia e reclamera' il costo di riparazione.
ho provato a parlare con l'assistenza dicendo che lo scontrino e' un documento valido visto che c'e' scritto anche il modello del telefono e che se la Nokia si rifiuta di ripararlo che me lo scriva. l'assistenza non sembra dalla mia parte, vorrei ritirarlo per portarlo ad un altra piu' seria ma dopo l'ispezione il telefono risulta aperto.
ritengo a mio parere che i consumatori sono oggetti di violenza giorno dopo giorno, ho il telefono in ostaggio, la Nokia non ripara, l'assistenza se spedisce mi chiede i sordi ma nessuno scrive. come mi comporto visto che questo temporeggiare sta facendo scadere la garanzia?
grazie anticipatamente
Gennaro, da Nettuno
Risposta ADUC
la garanzia contrattuale puo' essere soggetta a condizioni particolari in quanto, appunto, e' contrattuale. In ogni caso, non e' sul sentito dire che si puo' fare: lei deve prendere visione delle condizioni di garanzia e verificare se le pare di rientrare nelle condizioni ivi riportate. Verificato cio', puo' inviare una raccomandata A/R di contestazione, sostenendo -come ci pare possibile fare- la sussistenza di tutti gli elementi necessari a richiedere l'intervento in garanzia, dettando a tal fine un termine entro cui provvedere ad avvisando che decorso il medesimo agira' in giudizio -rivolgendosi al giudice di pace.
Altrimenti, dovrebbe rivolgersi al venditore e far valere la garanzia di legge; ma cio' comporterebbe a questo punto di dimostrare l'originarieta' del vizio con una perizia e questo non pare conveniente.
Altrimenti, dovrebbe rivolgersi al venditore e far valere la garanzia di legge; ma cio' comporterebbe a questo punto di dimostrare l'originarieta' del vizio con una perizia e questo non pare conveniente.
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