Lettera del consumatore

In quanto abbonati Stream, quando siamo passati a SKY c'e' stato dato come decoder non il Gold Box, ma un nuovo ricevitore Stream, che non ha tutte le funzionalita' dei ricevitori SKY. A settembre abbiamo ricevuto una lettera che ci informava che avremmo ricevuto il nuovo telecomando Sky. Poiche' dopo mesi non era ancora arrivato, circa un paio di mesi fa abbiamo telefonato. L'operatore prima ci ha detto che se lo volevamo dovevamo andare al centro Sky di Torino (a 50 km. di distanza), poi su insistenza di mio marito ha svogliatamente detto che ce lo avrebbe inviato. Naturalmente non e' mai arrivato. Il punto e' che con gli attuali decoder e telecomando non abbiamo accesso a tutte le funzionalita', per esempio non possiamo scegliere la lingua dei sottotitoli, cosa che ci e' molto utile, e non possiamo nemmeno controllare il volume. La mia domanda e': poiche' SKY non ci ha fornito un servizio regolare, possiamo recedere dal contratto prima della sua scadenza?
Grazie.
Laura, da Alice Superiore