Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 agosto 2000
Vorrei sapere se l'operatore di telefonia mobile OMNITEL sta imponendo arbitrariamente un balzello o e' prassi corretta addebitare i costi nel caso seguente:
In caso di viaggio all'estero (contratto abilitato al roaming internazionale), con segreteria attiva solo in caso il telefono sia spento o non raggiungibile, per ogni chiamata alla segreteria, viene addebitata la tratta straniera + una chiamata verso la segreteria in Italia con le tariffe dell'ultimo operatore utilizzato prima di andare fuori copertura. Questo anche se nel frattempo sono tornato in Italia e non ho ancora acceso il telefono! In italia il costo di registrazione delle chiamate e' zero. Tecnicamente mi risulta che il sistema GSM sa che il mio telefono e' spento e quindi che non deve interessare l'operatore straniero per registrare il messaggio in segreteria.
In caso di viaggio all'estero (contratto abilitato al roaming internazionale), con segreteria attiva solo in caso il telefono sia spento o non raggiungibile, per ogni chiamata alla segreteria, viene addebitata la tratta straniera + una chiamata verso la segreteria in Italia con le tariffe dell'ultimo operatore utilizzato prima di andare fuori copertura. Questo anche se nel frattempo sono tornato in Italia e non ho ancora acceso il telefono! In italia il costo di registrazione delle chiamate e' zero. Tecnicamente mi risulta che il sistema GSM sa che il mio telefono e' spento e quindi che non deve interessare l'operatore straniero per registrare il messaggio in segreteria.
Risposta ADUC
Al momento del rientro in Italia, il cellulare doveva automaticamente riconoscere la "cellula" e conseguentemente non doveva piu' riferirsi alla tariffa straniera.
Nonostante resti da chiarire se la colpa sia di Omnitel o della societa' straniera, lei il rapporto lo ha solo con Omnitel e conseguentemente e' su di loro che dovra' agire. Invii una raccomandata A/R di contestazione, dettando un termine entro il quale agire e specificando che in caso contrario li considerera' inadempienti, adendo le vie legali.
Potra' cosi' tentare una conciliazione in Camera di Commercio, oppure davanti al giudice di pace sempre con una conciliazione e poi contenzioso.
Nonostante resti da chiarire se la colpa sia di Omnitel o della societa' straniera, lei il rapporto lo ha solo con Omnitel e conseguentemente e' su di loro che dovra' agire. Invii una raccomandata A/R di contestazione, dettando un termine entro il quale agire e specificando che in caso contrario li considerera' inadempienti, adendo le vie legali.
Potra' cosi' tentare una conciliazione in Camera di Commercio, oppure davanti al giudice di pace sempre con una conciliazione e poi contenzioso.
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