Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 aprile 2004
Cara Aduc, a Febbraio 2004 ho acquistato un lettore DVD da tavolo, marca GOLD, per attaccarlo alla TV. Dopo pochi giorni (17) ha manifestato problemi e l'assistenza mi ha chiesto di spedirlo. Preciso di essere un utente molto esperto in materia. L'ho quindi spedito a mie spese, ad Imperia, unico centro in Italia: sono di Roma. Da piu' di un mese, ogni settimana, mi ripetono che "e' rotta la scheda, si devono cambiare dei componenti che arrivano venerdi' prossimo". Ogni settimana io chiamo, ed ogni volta mi dicono che i pezzi arrivano il prossimo venerdi': una filastrocca. Il mio lettore e' in loro possesso da 5 settimane. Vorrei sapere, ormai seccatissimo, come posso agire legalmente per accelerare la pratica. Il prodotto e' coperto da garanzia, avendo un mese e mezzo di vita. Dall'assistenza non ho ricevuto ne documenti, ne attestazione del guasto, ne alcuna chiamata: chiamo sempre io.
Grazie, un cordialissimo saluto.
Gianluca, da Roma
Grazie, un cordialissimo saluto.
Gianluca, da Roma
Risposta ADUC
solleciti formalmente per iscritto, inviando un messa in mora per raccomandata A/R contestando la mancata riconsegna del bene, intimando di provvedere entro 15gg con minaccia, in difetto, di adire le vie legali.
Potrebbe aggiungere che se la riparazione non fosse possibile entro lo stesso termine il bene deve essere comunque restituito nello stato in cui si trova, riservandosi la facolta' -in seguito- di richiedere il rimborso dei danni. In alternativa, se fosse prevista nelle condizioni di garanzia, potrebbe chiedere la sostituzione del bene, sempre entro lo stesso termine. Il passo successivo potra' essere quello di rivolgersi al giudice di pace tentando, inizialmente, una conciliazione per poi passare al contenzioso. Qualora non riuscisse a risolvere in tal modo il problema, tornando in possesso del bene non riparato (non potendo neanche usufruire della sostituzione, o nel caso che questa non risolva), potra' "cambiare strada" e usufruire della garanzia di legge che permette la contestazione del vizio direttamente al venditore, presumendolo se si manifesta nei primi sei mesi dall'acquisto. Si possono chiedere, al venditore, la riparazione o la sostituzione gratuite. Se queste si rivelano impossibili o non risolutive, il contratto puo' risolversi, con conseguente restituzione del prezzo pagato. Puo' consultare in merito la scheda pratica presente sul nostro sito all'indirizzo
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Potrebbe aggiungere che se la riparazione non fosse possibile entro lo stesso termine il bene deve essere comunque restituito nello stato in cui si trova, riservandosi la facolta' -in seguito- di richiedere il rimborso dei danni. In alternativa, se fosse prevista nelle condizioni di garanzia, potrebbe chiedere la sostituzione del bene, sempre entro lo stesso termine. Il passo successivo potra' essere quello di rivolgersi al giudice di pace tentando, inizialmente, una conciliazione per poi passare al contenzioso. Qualora non riuscisse a risolvere in tal modo il problema, tornando in possesso del bene non riparato (non potendo neanche usufruire della sostituzione, o nel caso che questa non risolva), potra' "cambiare strada" e usufruire della garanzia di legge che permette la contestazione del vizio direttamente al venditore, presumendolo se si manifesta nei primi sei mesi dall'acquisto. Si possono chiedere, al venditore, la riparazione o la sostituzione gratuite. Se queste si rivelano impossibili o non risolutive, il contratto puo' risolversi, con conseguente restituzione del prezzo pagato. Puo' consultare in merito la scheda pratica presente sul nostro sito all'indirizzo
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