Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
1 aprile 2004
Salve.
Lo scorso dicembre ho acquistato per 199 euro il pacchetto "pronto Sky", che comprendeva oltre al decoder e a un mese del pacchetto scelto, l'Installazione standard (cito testualmente): "Installazione standard: L'installazione e l'attivazione dell'Impianto Satellitare, ivi compresi
(1) l'installazione sul balcone di proprieta' dell'Abbonato o su un TERRAZZO CONDOMINIALE di un'antenna parabolica, di un illuminatore universale, di una staffa per il fissaggio dell'antenna, del CAVO SATELLITARE necessario per una completa installazione, il collegamento alla linea telefonica funzionante piu' vicina,
(2) l'installazione, l'attivazione e il collegamento del decoder
(3) la verifica della funzionalita' dell'Impianto Satellitare e del decoder.
"Ho comunicato pertanto in fase di acquisto di scegliere l'installazione sul terrazzo.
A fronte dell'installazione, il tecnico Sky mi ha fatto firmare un foglio in cui risultavano i lavori effettuati, ovvero il collegamento per 6 piani del cavo dalla parabola fino al mio appartamento (posto al 1° piano di un palazzo 6).
Non ho fiutato l'inghippo, tanto ero sicura che nell'offerta questi servizi fossero compresi! C'era scritto Installazione sul terrazzo condominiale, e del cavo satellitare necessario per una completa installazione! Cavo completo = dal terrazzo al mio appartamento!!
Invece no, sorpresa, SKY mi ha addebitato, come "servizi aggiuntivi" ben 29 euro aggiuntivi per ogni piano + la canalizzazione del cavo stesso, per un totale di 203 euro, da aggiungere ai 199 gia' pagati!!
Ho inviato un fax di protesta: mi hanno risposto telefonicamente dicendo che l'installazione standard si riferiva a terrazzo posto sullo stesso piano dell'appartamento. Ho insistito, perche' questo non era specificato al momento del mio acquisto.
Risposta: avrebbe dovuto installare la parabola sul balcone. Ho insistito, e mi hanno detto che si' in effetti potevo installarla sul terrazzo, ma che l'addebito era dovuto perche' il cavo era stato "canalizzato" e non "calato" (in ogni caso non mi e' stata posta l'alternativa).
Tutto questo per telefono, perche' il servizio clienti non e' autorizzato a dare risposte scritte!
Ora vi chiedo se sono capitati altri casi simili, e come fare per oppormi a questa che considero una vera e propria estorsione...
Cordiali saluti.
Mariangela, da Lecce
Lo scorso dicembre ho acquistato per 199 euro il pacchetto "pronto Sky", che comprendeva oltre al decoder e a un mese del pacchetto scelto, l'Installazione standard (cito testualmente): "Installazione standard: L'installazione e l'attivazione dell'Impianto Satellitare, ivi compresi
(1) l'installazione sul balcone di proprieta' dell'Abbonato o su un TERRAZZO CONDOMINIALE di un'antenna parabolica, di un illuminatore universale, di una staffa per il fissaggio dell'antenna, del CAVO SATELLITARE necessario per una completa installazione, il collegamento alla linea telefonica funzionante piu' vicina,
(2) l'installazione, l'attivazione e il collegamento del decoder
(3) la verifica della funzionalita' dell'Impianto Satellitare e del decoder.
"Ho comunicato pertanto in fase di acquisto di scegliere l'installazione sul terrazzo.
A fronte dell'installazione, il tecnico Sky mi ha fatto firmare un foglio in cui risultavano i lavori effettuati, ovvero il collegamento per 6 piani del cavo dalla parabola fino al mio appartamento (posto al 1° piano di un palazzo 6).
Non ho fiutato l'inghippo, tanto ero sicura che nell'offerta questi servizi fossero compresi! C'era scritto Installazione sul terrazzo condominiale, e del cavo satellitare necessario per una completa installazione! Cavo completo = dal terrazzo al mio appartamento!!
Invece no, sorpresa, SKY mi ha addebitato, come "servizi aggiuntivi" ben 29 euro aggiuntivi per ogni piano + la canalizzazione del cavo stesso, per un totale di 203 euro, da aggiungere ai 199 gia' pagati!!
Ho inviato un fax di protesta: mi hanno risposto telefonicamente dicendo che l'installazione standard si riferiva a terrazzo posto sullo stesso piano dell'appartamento. Ho insistito, perche' questo non era specificato al momento del mio acquisto.
Risposta: avrebbe dovuto installare la parabola sul balcone. Ho insistito, e mi hanno detto che si' in effetti potevo installarla sul terrazzo, ma che l'addebito era dovuto perche' il cavo era stato "canalizzato" e non "calato" (in ogni caso non mi e' stata posta l'alternativa).
Tutto questo per telefono, perche' il servizio clienti non e' autorizzato a dare risposte scritte!
Ora vi chiedo se sono capitati altri casi simili, e come fare per oppormi a questa che considero una vera e propria estorsione...
Cordiali saluti.
Mariangela, da Lecce
Risposta ADUC
si', il problema lo hanno in tantissimi: e' possibile solo provare a contestare la poca chiarezza del contratto agendo in giudizio davanti al giudice di pace: infatti non c'e' verso di dare una lettura univoca al testo e quindi occorre necessariamente un'interpretazione -che pero' riteniamo dovrebbe poter essere a lei favorevole.
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