Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 marzo 2004
Salve, ho avuto la pessima idea di "infognarmi" (uso questo termine con cognizione di causa) nei servizi tele2.
Per la precisione dal 17-01-04 ho cominciato ad usare il servizio adsl flat.
Dal 20 marzo non mi posso piu' connettere.
Ad ogni tentativo mi risponde un errore 721 (in pratica il loro server non risponde alla mia richiesta di connessione).
E' un problema a livello nazionale da quello che mi e' stato detto alla fine dal loro operatore.
Mi ha anche provato a dire che era colpa di Telecom, ma quando gli ho spiegato cosa significasse si e' azzittito.
La beffa e' che sin dal 20 marzo sul loro sito appare un avviso che al massimo entro venerdi' 26 sarebbe rientrato il tutto. Oggi lunedi' successivo telefonando al customer care mi e' stato detto che stanno risolvendo ed entro nei prossimi giorni sara' tutto a posto.
Da ieri detto avviso e' stato rimosso - che volpi pensano cosi' di risolvere i problemi...
E tutto questo senza avvertirmi in nessun modo che ci sarebbe stata questa interruzione di servizio...
E' mia intenzione disdire il contratto per loro inadempienza contrattuale. Cosa devo scrivere e soprattutto che termine devo dettare per la fornitura? Preferirei 48 ore per evitare che loro di risolvano il problema in tempo.
Nel caso in cui per qualche motivo dovessi rimanere con questi incapaci posso legalmente ottenere la defalcazione sulle successive bollette del tempo non usufruito?
Secondo il loro supporto clienti ho diritto solo ad un allungamento gratuito della scadenza del servizio. Ma sono legalmente costretto ad accettare un servizio in tempi difformi da quanto contrattato?
Infine, a suo tempo mi hanno mandato il contratto chiedendomi di restituirlo e non l'ho fatto: sono vincolato alle clausole vessatorie ivi presenti (clausole che il contratto stesso individua vessatorie)? Un esempio e' che ogni comunicazione che appare sul loro sito e' da intendersi come se l'avessi letta ed accettata. Se non fossi vincolato posso ricordare loro che sono stato sottoposto ad una sospensione del servizio per piu' di una settimana senza essere preventivamente avvertito?
Grazie, spero di non essermi dilungato troppo.
Danilo, da Fondi
Per la precisione dal 17-01-04 ho cominciato ad usare il servizio adsl flat.
Dal 20 marzo non mi posso piu' connettere.
Ad ogni tentativo mi risponde un errore 721 (in pratica il loro server non risponde alla mia richiesta di connessione).
E' un problema a livello nazionale da quello che mi e' stato detto alla fine dal loro operatore.
Mi ha anche provato a dire che era colpa di Telecom, ma quando gli ho spiegato cosa significasse si e' azzittito.
La beffa e' che sin dal 20 marzo sul loro sito appare un avviso che al massimo entro venerdi' 26 sarebbe rientrato il tutto. Oggi lunedi' successivo telefonando al customer care mi e' stato detto che stanno risolvendo ed entro nei prossimi giorni sara' tutto a posto.
Da ieri detto avviso e' stato rimosso - che volpi pensano cosi' di risolvere i problemi...
E tutto questo senza avvertirmi in nessun modo che ci sarebbe stata questa interruzione di servizio...
E' mia intenzione disdire il contratto per loro inadempienza contrattuale. Cosa devo scrivere e soprattutto che termine devo dettare per la fornitura? Preferirei 48 ore per evitare che loro di risolvano il problema in tempo.
Nel caso in cui per qualche motivo dovessi rimanere con questi incapaci posso legalmente ottenere la defalcazione sulle successive bollette del tempo non usufruito?
Secondo il loro supporto clienti ho diritto solo ad un allungamento gratuito della scadenza del servizio. Ma sono legalmente costretto ad accettare un servizio in tempi difformi da quanto contrattato?
Infine, a suo tempo mi hanno mandato il contratto chiedendomi di restituirlo e non l'ho fatto: sono vincolato alle clausole vessatorie ivi presenti (clausole che il contratto stesso individua vessatorie)? Un esempio e' che ogni comunicazione che appare sul loro sito e' da intendersi come se l'avessi letta ed accettata. Se non fossi vincolato posso ricordare loro che sono stato sottoposto ad una sospensione del servizio per piu' di una settimana senza essere preventivamente avvertito?
Grazie, spero di non essermi dilungato troppo.
Danilo, da Fondi
Risposta ADUC
e' un po' poco, ma avendo loro gia' garantito la risoluzione del malfunzionamento entro un termine, puo' andare bene. Rilevi pertanto l'inadempienza, evidenzi come sia stato disatteso anche il termine da loro indicato come risolutivo, intimando che si provveda alla riattivazione totale del servizio entro 48 ore ed avvisando che in difetto riterra' definitivamente risolto il contratto per inadempienza. Le comunicazioni che appaiono sul sito in effetti sono vincolanti, in quanto esso e' il "veicolo" contrattuale.
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