Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
31 marzo 2004
Cara ADUC, ho comprato un notebook il 12 dicembre 2003 e dopo 10 giorni ha iniziato a avere problemi di hardware, messomi in contatto telefonico con l'assistenza a spiegando il problema mi veniva detto di mandarlo in riparazione, che tanto era in garanzia.
Da allora l'ho mandato tre volte poiche' non sono mai riusciti a sistemarlo. Ho contattato nuovamente il call center e mi rispondevano di mandarlo nuovamente in riparazione. Prima di mandarlo nuovamente una quarta volta cosa mi consigliate di fare? io l'ho comprato al pc center di cerro maggiore e contattato di persona un responsabile mi diceva che doveva rispondere la garanzia della marca ACER ITALY. E' da gennaio che fa avanti e indietro dall'assistenza e mi hanno cambiato, cosi' dicono, numerosi pezzi, (hard disk, scheda madre), ma il problema non e' stato risolto. L'ho pagato 2000 euro e penso di aver ricevuto una sola. Non so piu' che fare e non riesco a farmi riparare il notebook in garanzia. L'assistenza mi dice che ha superato il test ma secondo me non lo hanno aperto neppure. cosa devo fare?
Paolo, da Porto Ceresio/Varese
Da allora l'ho mandato tre volte poiche' non sono mai riusciti a sistemarlo. Ho contattato nuovamente il call center e mi rispondevano di mandarlo nuovamente in riparazione. Prima di mandarlo nuovamente una quarta volta cosa mi consigliate di fare? io l'ho comprato al pc center di cerro maggiore e contattato di persona un responsabile mi diceva che doveva rispondere la garanzia della marca ACER ITALY. E' da gennaio che fa avanti e indietro dall'assistenza e mi hanno cambiato, cosi' dicono, numerosi pezzi, (hard disk, scheda madre), ma il problema non e' stato risolto. L'ho pagato 2000 euro e penso di aver ricevuto una sola. Non so piu' che fare e non riesco a farmi riparare il notebook in garanzia. L'assistenza mi dice che ha superato il test ma secondo me non lo hanno aperto neppure. cosa devo fare?
Paolo, da Porto Ceresio/Varese
Risposta ADUC
suggeriamo -visto che e' nei termini per poter richiedere un intervento senza la necessita' di comprovare il vizio di produzione, che nei primi 6 mesi si presume- d'inviare una contestazione per raccomandata A/R al rivenditore (dove ha effettuato l'acquisto) contestando il vizio originario, rilevando l'inutilita' delle riparazioni ed intimando che si provveda entro 15 gg ad effettuare la sostituzione, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, chiedendo il rimborso del danno causatole. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti