Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
30 marzo 2004
Cara aduc, ho acquistato una connessione 640 con il gestore tele2 a novembre 2003, fin dai primi giorni non e' mai andata bene e lo feci presente. Mi accordarono il disservizio e da quel giorno non ho mai pagato un euro.
Causa operatori del customer care incompetenti, a gennaio 2004 ci fu un incomprensione, un operatrice a cui lamentavo l'ennesimo disservizio mi disse che una sua collega mi aveva disdetto e che erano in attesa di una mia raccomandata.
Inviai la raccomandata r. r il 21 gennaio e mi ritorno' con timbro del 26 gennaio.
Oggi 26 marzo 2004 nessuno mi sa ancora dire se mi hanno accettato il recesso per giusta causa o no, continuo con gli stessi problemi a essere vincolato a tele2.
Ho richiamato un operatrice che mi contatto' 2 mesi fa della quale mi ero segnato il numero diretto che pare abbia un ruolo rilevante e mi ha detto che per quel che le riguarda, io ero vincolato a loro per 12 mesi quindi non mi avrebbero liberato.
Chiedo allora se:
1: e' legale inviare un contratto senza contrattazione ma dicendo firma qui e taci? la parola contratto deriva da contrattare.
2: e' legale che il contratto non venga ne letto ne spiegato ma ti devi arrangiare in un lessico incomprensibile? (mi pare ci sia una legge ad hoc qui per invalidarlo)
3: e' legale inviare una copia sola del contratto cosi' una volta rispedita nemmeno sai che hai firmato?
4: e' legale scrivere le clausole in caratteri minuscoli? (il minimo di legge non era un arial 10?)
5: e' legale non rispondere a una raccomandata?
se non lo e' quanto tempo hanno per darmi una risposta che sia si' o no ma che mi venga data.
6: se anche fossi vincolato a loro per 12 mesi, al massimo potrebbero non accreditarmi il recesso gratuito ma la disdetta pagando le penali non possono negarmela o no? non siamo in un paese democratico?
7: l articolo d. lgs 24/2002 potrebbe trovare applicazione o la trova solo su cose tangibili come una tv?
del resto il loro prodotto e' un servizio ma e' comunque il loro prodotto e lo devono garantire.
ringrazio anticipatamente per l'attenzione, e chiedo se possibilmente poteste darmi degli articoli di legge ben precisi nelle risposte.
P. s. questa connessione funziona cosi' bene che ho dovuto ribattere la lettera perche' nel spedirla mi e' cascata e sono rimasto senza 3 ore.
Roberto, da Arona
Causa operatori del customer care incompetenti, a gennaio 2004 ci fu un incomprensione, un operatrice a cui lamentavo l'ennesimo disservizio mi disse che una sua collega mi aveva disdetto e che erano in attesa di una mia raccomandata.
Inviai la raccomandata r. r il 21 gennaio e mi ritorno' con timbro del 26 gennaio.
Oggi 26 marzo 2004 nessuno mi sa ancora dire se mi hanno accettato il recesso per giusta causa o no, continuo con gli stessi problemi a essere vincolato a tele2.
Ho richiamato un operatrice che mi contatto' 2 mesi fa della quale mi ero segnato il numero diretto che pare abbia un ruolo rilevante e mi ha detto che per quel che le riguarda, io ero vincolato a loro per 12 mesi quindi non mi avrebbero liberato.
Chiedo allora se:
1: e' legale inviare un contratto senza contrattazione ma dicendo firma qui e taci? la parola contratto deriva da contrattare.
2: e' legale che il contratto non venga ne letto ne spiegato ma ti devi arrangiare in un lessico incomprensibile? (mi pare ci sia una legge ad hoc qui per invalidarlo)
3: e' legale inviare una copia sola del contratto cosi' una volta rispedita nemmeno sai che hai firmato?
4: e' legale scrivere le clausole in caratteri minuscoli? (il minimo di legge non era un arial 10?)
5: e' legale non rispondere a una raccomandata?
se non lo e' quanto tempo hanno per darmi una risposta che sia si' o no ma che mi venga data.
6: se anche fossi vincolato a loro per 12 mesi, al massimo potrebbero non accreditarmi il recesso gratuito ma la disdetta pagando le penali non possono negarmela o no? non siamo in un paese democratico?
7: l articolo d. lgs 24/2002 potrebbe trovare applicazione o la trova solo su cose tangibili come una tv?
del resto il loro prodotto e' un servizio ma e' comunque il loro prodotto e lo devono garantire.
ringrazio anticipatamente per l'attenzione, e chiedo se possibilmente poteste darmi degli articoli di legge ben precisi nelle risposte.
P. s. questa connessione funziona cosi' bene che ho dovuto ribattere la lettera perche' nel spedirla mi e' cascata e sono rimasto senza 3 ore.
Roberto, da Arona
Risposta ADUC
un contratto e' un foglio che contiene delle condizioni: una parte puo' proporlo e l'altra non accettarlo, ma se non l'accetta non deve stipulare il contratto; non ha alcun senso dire dopo che "pero' non l'abbiamo discusso insieme". Lei lo ha accettato, le e' andato bene e questo e' quanto. Ne' pare molto plausibile, in linea generale, parlare di lessico incomprensibile. Forse una qualche frase potra' essere dubbia (e su quello puo' anche porsi un problema d'interpretazione davanti ad un giudice) ma in linea generale -in questo tipo di contratti- si tratta di affermazioni un po' eccessive. Per quanto concerne il contratto in copia unica, poteva farsene una copia. Vanno bene anche i caratteri minuscoli etc.. Un piacere: non cerchi motivazioni pretestuose, visto che non ne ha la necessita' (non s'incontra, generalmente, la simpatia di chi deve giudicare in questo modo) e vada al dunque: ed il dunque e' che questo gestore (anche se purtroppo lei ha omesso di contestare adeguatamente quando era il caso in forma ufficiale) risulta inadempiente. Molto semplicemente, ma in modo lapalissiano, davanti agli occhi ha l'unico elemento valido di contestazione senza cercare scuse: e cioe' che questo servizio NON funziona. Pertanto, documenti questo fatto, contesti loro l'inadempienza e gli intimi -a mezzo raccomandata A/R- di confermarle l'annullamento del contratto, con l'avviso che in difetto agira' in giudizio. Visto che sono inadempienti, il giudice non le dovrebbero neanche addebitare una penale (la penale dovrebbe pagarla nel caso risolvesse il contratto non per colpa della controparte bensi' sua).
Si rivolga poi al giudice di pace, per ottenere una pronuncia favorevole in merito. Se l'inadempienza e' dimostrabile, non ci sono problemi. In caso, invece, non fosse documentabile, allora l'alternativa sarebbe il pagamento della penale.
Si rivolga poi al giudice di pace, per ottenere una pronuncia favorevole in merito. Se l'inadempienza e' dimostrabile, non ci sono problemi. In caso, invece, non fosse documentabile, allora l'alternativa sarebbe il pagamento della penale.
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