Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 marzo 2004
Salve, volevo sapere se vi state accorgendo che il 90 per cento dei clienti di tre e insoddisfatto, e fa pubblicita' ingannevole. Publicizza anche attraverso la tv oltre che sul sito www. tre. it del video noi che si puo' video-chiamare un numero tre a 5 cent sottoscrivendo un piano tua e lo stesso per la promozione gratis tre, io avevo un piano tua zero sono passato a tua matic e per avere la promozione gratis tre dicono che bisogna attendere un sms entro 7 giorni ma a nessuno dei clienti e' mai arrivato rubando cosi 7 giorni di promozione come e' successo a tanti, inoltre per la promozione video noi mi hanno detto sia a me che ad altri che la attivano solo a chi compra una nuova usi mentre nel sito dice chiaramente se sottoscrivo un piano tua io ho cambiato il mio piano, mi dicono che hanno sbagliato a scrivere sul sito, e poi per attirare nuovi clienti fanno promozioni e per i vecchi clienti non possono attivarla ne sfuggire perche' i telefoni sono sim lock e se si cambia gestore si deve perdere 300 euro di telefono della tre, comunque se andate sul sito http: //www. prepaidgsm. net/mondo3/index. php?
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nel forum potete vedere cosa succede ai clienti tre e le loro lamentele e anche sul sito http: //www. forumcommunity. net/? f=39947&s=553fabf1c4189c39dbe6fcf5b54ce05e&c=2938
inoltre ho diritto a un rimborso per le e-mail non risposte? Ho scritto alla tre delle e-mail il 27 febbraio e ancora nessuna risposta che devo fare? Ho chiesto un rimborso e fanno finta di non capire la domanda, alcuni mi rispondo anche che mi hanno contattato senza che a me risulti nessuna chiamata anche perche' la tre segna le chiamate anonime ricevute se spento o non raggiungibile, lo possono fare gli operatori di dire l abbiamo contattata telefonicamente senza esito positivo quando in realta' non e' vero? ad alcuni clienti mancano i soldi dal credito residuo senza avere usato il telefono e' assurdo, spero che almeno voi che dovreste essere a nostra difesa spero controllate che la tre sia legale e sincera verso i propri clienti anche se a me mi delude giorno dopo giorno e presto credo che non la usero' piu', grazie per il vostro interesse verso me e i clienti di tre distinti saluti.
Antonino, da Milazzo
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nel forum potete vedere cosa succede ai clienti tre e le loro lamentele e anche sul sito http: //www. forumcommunity. net/? f=39947&s=553fabf1c4189c39dbe6fcf5b54ce05e&c=2938
inoltre ho diritto a un rimborso per le e-mail non risposte? Ho scritto alla tre delle e-mail il 27 febbraio e ancora nessuna risposta che devo fare? Ho chiesto un rimborso e fanno finta di non capire la domanda, alcuni mi rispondo anche che mi hanno contattato senza che a me risulti nessuna chiamata anche perche' la tre segna le chiamate anonime ricevute se spento o non raggiungibile, lo possono fare gli operatori di dire l abbiamo contattata telefonicamente senza esito positivo quando in realta' non e' vero? ad alcuni clienti mancano i soldi dal credito residuo senza avere usato il telefono e' assurdo, spero che almeno voi che dovreste essere a nostra difesa spero controllate che la tre sia legale e sincera verso i propri clienti anche se a me mi delude giorno dopo giorno e presto credo che non la usero' piu', grazie per il vostro interesse verso me e i clienti di tre distinti saluti.
Antonino, da Milazzo
Risposta ADUC
premesso che le contestazioni e le richieste (affinche' abbiano un qualche senso -potendo servire a qualcosa- e risultino minimamente rispettate) devono essere inoltrate per raccomandata A/R e dettando un termine di 15 gg entro cui provvedere a rispondere o comunque ad adempiere, dando avviso che in difetto agira' in giudizio -ed in QUEL caso potra' chiedere il rimborso-, riteniamo che per quanto concerne la questione della pubblicita' ingannevole, sicuramente fa bene ad inoltrare la sua segnalazione all'autorita' preposta, che sarebbe l'Antitrust -Pza Verdi 6/a, 00198 Rm.
Per quanto concerne il resto, non deleghi ad altri cio' che e' compito suo: ossia di contestare le violazioni (se e quando ci sono) del SUO specifico contratto: secondo le modalita' sopra indicate. Se tutti si limitano a lamentarsi, ma nessuno contesta formalmente, non cambiera' mai niente (se non nei tempi normali che serviranno al gestore per crescere, almeno).
Per quanto concerne il resto, non deleghi ad altri cio' che e' compito suo: ossia di contestare le violazioni (se e quando ci sono) del SUO specifico contratto: secondo le modalita' sopra indicate. Se tutti si limitano a lamentarsi, ma nessuno contesta formalmente, non cambiera' mai niente (se non nei tempi normali che serviranno al gestore per crescere, almeno).
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