Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
27 marzo 2004
Cara Aduc, siamo un Ass. sportiva e riceviamo la bolletta Telecom con dettaglio delle chiamate. Da un po' di tempo abbiamo notato che c'erano alcune chiamate da 1 o 2 secondi a numeri di internet che non corrispondono a quelli che facciamo noi quando ci colleghiamo. Nell'ultima bolletta sono arrivati addirittura 260, 00 euro circa di costi relativi a queste chiamate fantasma. Abbiamo contattato il numero verde e successivamente inviato un fax di protesta senza ricevere risposta di cosa sta accadendo. Adesso invieremo una raccomandata dicendo che ci rifiutiamo di pagare la somma relativa a questi collegamenti se non riceviamo un minimo di riscontro ed una risposta (mentre continueremo a pagare tutto il resto relativo a canone, telefonate etc.).
Non abbiamo neanche il Rotor che abbiamo sentito essere a volte responsabile di problemi tecnici.
Siamo veramente spiazzati perche' ci e' successa la stessa cosa con un collegamento a Wind sullo stesso numero e neanche loro ci hanno considerati, anzi ci hanno fatto sapere che ci staccheranno la linea se non paghiamo subito.
(L'importo con Wind e' di un centinaio di euro).
Cosa consiglia Aduc??
Avete gia' riscontrato casi simili??
Cordiali saluti e grazie per l'eventuale Vostro interessamento.
Nicola, da Ferrara
Non abbiamo neanche il Rotor che abbiamo sentito essere a volte responsabile di problemi tecnici.
Siamo veramente spiazzati perche' ci e' successa la stessa cosa con un collegamento a Wind sullo stesso numero e neanche loro ci hanno considerati, anzi ci hanno fatto sapere che ci staccheranno la linea se non paghiamo subito.
(L'importo con Wind e' di un centinaio di euro).
Cosa consiglia Aduc??
Avete gia' riscontrato casi simili??
Cordiali saluti e grazie per l'eventuale Vostro interessamento.
Nicola, da Ferrara
Risposta ADUC
non pagando, anche parzialmente, rischiate il distacco della linea. Questo anche contestando le chiamate, poiche' indipendentemente dal fatto di ottenere un rimborso, il contratto rimane valido e non pagando lei risulterebbe inadempiente. Puo' utilizzare, per la contestazione, la bozza della lettera presente sul nostro sito al seguente link
clicca qui
Questa lettera e' impostata per le connessioni ai numeri 70X (siti a pagamento), ma puo' essere utilizzata anche per i numeri 899X. Si tratta di un tentativo con il quale viene attribuito il danno a Telecom, e su questa base viene chiesto un rimborso. Indipendentemente da come le connessioni sono avvenute, si ipotizza che si tratti di intromissioni esterne sulla linea. Il passo successivo all'invio della lettera sara' portare la cosa davanti al giudice di pace, tentando inizialmente una conciliazione.
La stessa lettera puo' essere inviata a Wind, non cambia il contesto ma solo il destinatario.
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Questa lettera e' impostata per le connessioni ai numeri 70X (siti a pagamento), ma puo' essere utilizzata anche per i numeri 899X. Si tratta di un tentativo con il quale viene attribuito il danno a Telecom, e su questa base viene chiesto un rimborso. Indipendentemente da come le connessioni sono avvenute, si ipotizza che si tratti di intromissioni esterne sulla linea. Il passo successivo all'invio della lettera sara' portare la cosa davanti al giudice di pace, tentando inizialmente una conciliazione.
La stessa lettera puo' essere inviata a Wind, non cambia il contesto ma solo il destinatario.
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