Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 agosto 2000
Gentile ADUC,
oggi ho chiesto all'Omnitel di attivare a mio nome una scheda prepagata che mi era stata regalata e che pertanto risultava intestata a colui che l'aveva acquistata per me. Per ottenere l'attivazione l'operatrice mi ha fatto molte domande, alcune delle quali a mio parere MOLTO personali: se ero sposata, di che marca e' il mio telefono, quali numeri chiamo di piu' frequente. So bene che Omnitel ha molti modi di risalire a tali informazioni; ma ho l'impressione che il riceverle direttamente da me possa autorizzarli a utilizzarli in maniera piu' "ampia".
Altra cosa strana: dopo aver ricevuto conferma dell'attivazione a mio nome della scheda, ho chiesto di poter conoscere il numero di scatti residui, che decisamente "non mi torna" e da un paio di giorni ha repentini scatti verso il basso.
L'operatrice mi ha fatto attendere un buon minuto e poi mi ha comunicato che putroppo l'attivazione non era riuscita "per problemi software" e che pertanto avrei dovuto inviare un fax per ottenere l'attivazione. Di farmi sapere il credito residuo, neanche ha parlato.
E' lecito, e se si' fino a che punto, un tale atteggiamento?
Credo che la questione interessi molti altri utenti che, come me, utilizzano una "prepagata" e sono esposti al rischio di perdere credito telefonico senza poter sapere come.
oggi ho chiesto all'Omnitel di attivare a mio nome una scheda prepagata che mi era stata regalata e che pertanto risultava intestata a colui che l'aveva acquistata per me. Per ottenere l'attivazione l'operatrice mi ha fatto molte domande, alcune delle quali a mio parere MOLTO personali: se ero sposata, di che marca e' il mio telefono, quali numeri chiamo di piu' frequente. So bene che Omnitel ha molti modi di risalire a tali informazioni; ma ho l'impressione che il riceverle direttamente da me possa autorizzarli a utilizzarli in maniera piu' "ampia".
Altra cosa strana: dopo aver ricevuto conferma dell'attivazione a mio nome della scheda, ho chiesto di poter conoscere il numero di scatti residui, che decisamente "non mi torna" e da un paio di giorni ha repentini scatti verso il basso.
L'operatrice mi ha fatto attendere un buon minuto e poi mi ha comunicato che putroppo l'attivazione non era riuscita "per problemi software" e che pertanto avrei dovuto inviare un fax per ottenere l'attivazione. Di farmi sapere il credito residuo, neanche ha parlato.
E' lecito, e se si' fino a che punto, un tale atteggiamento?
Credo che la questione interessi molti altri utenti che, come me, utilizzano una "prepagata" e sono esposti al rischio di perdere credito telefonico senza poter sapere come.
Risposta ADUC
Relativamente alle informazioni, il loro compito e' domandare: lei puo' rispondere o meno. Se dovessero poi subordinare l'attivazione del contratto alla sua risposta, sta a lei decidere se accettare o meno tali condizioni.
Per cio' che concerne le perdite di credito e la mancata attivazione (ma il telefono le funziona o no?) e' il caso, oltre al fax, di inviare una raccomandata A/R di contestazione, facendo presente il danno subito e chiedendo di provvedere entro un termine di giorni alla riattivazione del sistema, nonche' al riaccredito di quanto indebitamente scalato (anche se, per questo tipo di cosa, c'e' il problema di riuscire o meno a dimostrare di non aver fatto chiamate: a seconda dell'importo, dovra' decidere se fare o meno ricorso al giudice di pace, facendo anche richiedere una perizia sui tabulati. Decidera' comunque in caso di mancata risposta).
Per cio' che concerne le perdite di credito e la mancata attivazione (ma il telefono le funziona o no?) e' il caso, oltre al fax, di inviare una raccomandata A/R di contestazione, facendo presente il danno subito e chiedendo di provvedere entro un termine di giorni alla riattivazione del sistema, nonche' al riaccredito di quanto indebitamente scalato (anche se, per questo tipo di cosa, c'e' il problema di riuscire o meno a dimostrare di non aver fatto chiamate: a seconda dell'importo, dovra' decidere se fare o meno ricorso al giudice di pace, facendo anche richiedere una perizia sui tabulati. Decidera' comunque in caso di mancata risposta).
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