Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 marzo 2004
Spett. le Alitalia S. p. A.
c/c Aduc Buongiorno, mi trovo costretto a scrivere questa lettera per segnalarvi il mio disappunto per quanto mi e' successo.
Ho prenotato via elettronica un biglietto a/r da Roma F. co a Verona con tariffa 110 euro piu' tasse.
La tariffa segnalata era l'unica apparsa nella pagina. Ho seguito la procedura fino al pagamento tramite carta di credito.
Stamattina ho telefonato al vostro call centre per modificare la prenotazione come segue: Roma Milano per il 25 marzo '04 confermando il rientro da Verona per il 29 marzo '04 su Roma.
L'operatrice mi ha detto che avrei dovuto pagare la tariffa intera per il biglietto di andata.
Ricevuta la conferma via e-mail ho verificato il costo totale ed incredibile ma vero era di 415 euro.
Sommando l'importo della a/r Roma Verona piu' la tariffa intera Roma Milano ho notato una differenza di 75 euro. Ho quindi provveduto ha telefonare al call centre per chiarimenti e' mi e' stato spiegato che la tariffa era intera anche per il rientro da Verona.
Ho quindi verificato le tariffa di altri vostri concorrenti e questo e' quanto emerso: volo con AIR ONE da Roma a Milano 109.44 euro; Verona Roma con MERIDIANA 60.85 euro il tutto per un totale di 170.29 euro che sommato ai 145 ¤ gia' pagati a voi portava ad un costo totale di 315.29 contro i 415 euro che invece mi costera' aver avuto fiducia nella compagnia di bandiera.
Concludendo mi sarebbe costato meno pagarvi e non salire sull'aereo!!!!!
Penso non ci sia molto da aggiungere se non che sono allibito.
Giancarlo, da Monzambano
c/c Aduc Buongiorno, mi trovo costretto a scrivere questa lettera per segnalarvi il mio disappunto per quanto mi e' successo.
Ho prenotato via elettronica un biglietto a/r da Roma F. co a Verona con tariffa 110 euro piu' tasse.
La tariffa segnalata era l'unica apparsa nella pagina. Ho seguito la procedura fino al pagamento tramite carta di credito.
Stamattina ho telefonato al vostro call centre per modificare la prenotazione come segue: Roma Milano per il 25 marzo '04 confermando il rientro da Verona per il 29 marzo '04 su Roma.
L'operatrice mi ha detto che avrei dovuto pagare la tariffa intera per il biglietto di andata.
Ricevuta la conferma via e-mail ho verificato il costo totale ed incredibile ma vero era di 415 euro.
Sommando l'importo della a/r Roma Verona piu' la tariffa intera Roma Milano ho notato una differenza di 75 euro. Ho quindi provveduto ha telefonare al call centre per chiarimenti e' mi e' stato spiegato che la tariffa era intera anche per il rientro da Verona.
Ho quindi verificato le tariffa di altri vostri concorrenti e questo e' quanto emerso: volo con AIR ONE da Roma a Milano 109.44 euro; Verona Roma con MERIDIANA 60.85 euro il tutto per un totale di 170.29 euro che sommato ai 145 ¤ gia' pagati a voi portava ad un costo totale di 315.29 contro i 415 euro che invece mi costera' aver avuto fiducia nella compagnia di bandiera.
Concludendo mi sarebbe costato meno pagarvi e non salire sull'aereo!!!!!
Penso non ci sia molto da aggiungere se non che sono allibito.
Giancarlo, da Monzambano
Risposta ADUC
non ci e' chiaro se ci siano state delle mancanze dal punto di vista dell'indicazione delle tariffe, o se lei non abbia verificato altre pagine rispetto a quelle dell'offerta. E' ovviamente importante, in quanto se per i prezzi esosi non puo' fare granche', potrebbe contestare le mancanze dal punto di vista pubblicitario.
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