Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 marzo 2004
Gentile associazione, vorrei chiedere la Vs consulenza in merito ad un problema con il provider di telefonia fissa Wind-Infostrada.
In breve descrivo la storia: a Dicembre, verso il 18, inizio le pratiche con loro per abbonarmi usufruendo dell'abbonamento Canone Zero Tutti, che mi permettera' successivamente di avere loro come unico operatore, staccandomi da Telecom (il che sarebbe accaduto dopo circa 3 mesi, una durata che mi era comunque stata preventivamente comunicata).
Con quel tipo di abbonamento e' compresa la tecnologia ADSL Free, con tariffazione a consumo, il che all'epoca mi andava bene.
Dopo un po' di tempo, ho iniziato ad avere esigenze diverse di utilizzo della linea ADSL, e la tariffazione a consumo faceva lievitare le mie bollette.
Sono iniziate quindi, circa un paio di mesi fa, alcune (2 o 3) telefonate per chiedere che mi venisse cambiata l'opzione da ADSL Free, a consumo quindi, ad ADSL Light, con un canone maggiore, ma spese fisse durante il suo l'utilizzo.
Diverse operatrici mi hanno detto che avrei dovuto aspettare *dopo* il distacco da Telecom perche' fino a che non fosse successo, non era possibile operare nessuna variazione sul contratto in quanto non erano ancora loro i proprietari della linea.
Dopo qlc tempo chiamo di nuovo per chiedere conferma, e per sollecitare a questo punto il processo di distacco da Telecom.
Dopo diverse settimane, il 16 Marzo, mi arriva la conferma che il processo di distacco da Telecom e' stato completato, ed il giorno successivo faccio di nuovo la mia richiesta telefonando al 155.
A questo punto un'altra operatrice mi dice che non e' piu' possibile fare niente perche' questo tipo di richiesta andava fatta *prima* del distacco da Telecom...
Oggi richiamo, e mi viene confermato di nuovo questo, con l'aggiunta che, nel caso volessi rinunciare alla tecnologia ADSL non potrei piu' farlo, al massimo dovrei rescindere il contratto in toto, chiedendo poi a Telecom un nuovo numero.
Il discorso poi che non era piu' possibile variare il contratto non era scritto da nessuna parte.
Nel frattempo l'ultima bolletta e' arrivata a circa 137 euro, cosa posso fare?
Grazie in anticipo.
Emanuele, da Roma
In breve descrivo la storia: a Dicembre, verso il 18, inizio le pratiche con loro per abbonarmi usufruendo dell'abbonamento Canone Zero Tutti, che mi permettera' successivamente di avere loro come unico operatore, staccandomi da Telecom (il che sarebbe accaduto dopo circa 3 mesi, una durata che mi era comunque stata preventivamente comunicata).
Con quel tipo di abbonamento e' compresa la tecnologia ADSL Free, con tariffazione a consumo, il che all'epoca mi andava bene.
Dopo un po' di tempo, ho iniziato ad avere esigenze diverse di utilizzo della linea ADSL, e la tariffazione a consumo faceva lievitare le mie bollette.
Sono iniziate quindi, circa un paio di mesi fa, alcune (2 o 3) telefonate per chiedere che mi venisse cambiata l'opzione da ADSL Free, a consumo quindi, ad ADSL Light, con un canone maggiore, ma spese fisse durante il suo l'utilizzo.
Diverse operatrici mi hanno detto che avrei dovuto aspettare *dopo* il distacco da Telecom perche' fino a che non fosse successo, non era possibile operare nessuna variazione sul contratto in quanto non erano ancora loro i proprietari della linea.
Dopo qlc tempo chiamo di nuovo per chiedere conferma, e per sollecitare a questo punto il processo di distacco da Telecom.
Dopo diverse settimane, il 16 Marzo, mi arriva la conferma che il processo di distacco da Telecom e' stato completato, ed il giorno successivo faccio di nuovo la mia richiesta telefonando al 155.
A questo punto un'altra operatrice mi dice che non e' piu' possibile fare niente perche' questo tipo di richiesta andava fatta *prima* del distacco da Telecom...
Oggi richiamo, e mi viene confermato di nuovo questo, con l'aggiunta che, nel caso volessi rinunciare alla tecnologia ADSL non potrei piu' farlo, al massimo dovrei rescindere il contratto in toto, chiedendo poi a Telecom un nuovo numero.
Il discorso poi che non era piu' possibile variare il contratto non era scritto da nessuna parte.
Nel frattempo l'ultima bolletta e' arrivata a circa 137 euro, cosa posso fare?
Grazie in anticipo.
Emanuele, da Roma
Risposta ADUC
che non sia possibile attivare un'adsl se non si ha piu' Telecom e se il nuovo gestore non e' in condizione di provvedervi autonomamente e' vero: ma in questo caso la variazione e' tra due diversi tipi di contratto, entrambi adsl: NON si tratta si una variazione di linea. Pertanto, ci pare una risposta molto strana. Che poi non sia possibile variare il contratto in corso, sarebbe anche normale (la dinamicita' dei contratti e' un'eccezione ed un fatto recente, ma di solito i contratti non prevedono possibilita' di modificarsi con tanta elasticita') solo che in questo caso specifico ci pare che anche in assenza di espressa previsione contrattuale vi sia in realta' una certa disponibilita' a consentire modifiche.
Si consiglia pertanto di avanzare la richiesta per raccomandata A/R, chiedendo questa variazione ed intimando di confermargliela entro 15 gg, con l'avviso che in difetto agira' in giudizio, chiedendo la rifusione dei danni arrecati (e' un po' pretenzioso, in questo caso, ma non le arrechera' nessun danno).
In questo modo, quantomeno dovrebbe ottenere una risposta.
Si consiglia pertanto di avanzare la richiesta per raccomandata A/R, chiedendo questa variazione ed intimando di confermargliela entro 15 gg, con l'avviso che in difetto agira' in giudizio, chiedendo la rifusione dei danni arrecati (e' un po' pretenzioso, in questo caso, ma non le arrechera' nessun danno).
In questo modo, quantomeno dovrebbe ottenere una risposta.
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