Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 marzo 2004
Nel 1996 ho acquistato una lavabiancheria Ariston con garanzia 5 anni. Al termine della garanzia, pagando un bollettino, ho prolungato la garanzia per altri tre anni (scadenza 26 giugno 2004). Gli interventi di sostituzione di timer e termostato sono stati effettivamente gratuiti.
Oggi, essendo ancora valida la garanzia, la lavatrice mi sporca la biancheria di ruggine. Ho chiamato l'assistenza e mi hanno risposto che la ruggine non e' coperta da garanzia, percio' dovro' cambiare a mie spese una macchina ancora in garanzia. E' possibile?
Posso insistere per chiedere la sostituzione dei pezzi arrugginiti o, eventualmente, della macchina?
Grazie tante per l'aiuto.
Elena, da Roma
Oggi, essendo ancora valida la garanzia, la lavatrice mi sporca la biancheria di ruggine. Ho chiamato l'assistenza e mi hanno risposto che la ruggine non e' coperta da garanzia, percio' dovro' cambiare a mie spese una macchina ancora in garanzia. E' possibile?
Posso insistere per chiedere la sostituzione dei pezzi arrugginiti o, eventualmente, della macchina?
Grazie tante per l'aiuto.
Elena, da Roma
Risposta ADUC
la garanzia contrattuale ha dei termini ben precisi e definiti: fermo restando che forse il problema non e' la ruggine (essa e' una conseguenza, ma deriva da un qualche fatto specifico: ad esempio una tubazione interna rovinata) puo' esigere solo quanto espressamente indicato nel contratto di assistenza. Pertanto, pare perfettamente plausibile che la ruggine non sia prevista nella copertura. Potrebbe pero' esserlo la rottura di un qualche pezzo interno, appunto quello rugginoso: suggeriremmo di far verificare la lavatrice e di appurare se il danno presente sia o meno compreso.
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