Lettera del consumatore

Vi invio la seguente segnalazione: e-mail a ACI: Sono un Vs. associato Giuseppe tessera n. xxx auto di proprieta':
Fiat superCroma 2000 cc i. e. turbo anno 1999 (ultima serie) trg. xxxxx
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Ancora oggi 23 marzo 2004, (ormai dopo ben 68 gg.) attendo dal lontano 16 gennaio 2004 un ricambio per la mia autovettura che Fiat non ritiene di consegnare o produrre o non......... si permette di riscontrare!!!
Vorrei segnalare alla Vs. attenzione il caso di un'automobilista che rimane appiedato per 68 giorni (e chissa' quanti altri), perche' la Ns. casa automobilistica "nazionale", la tanto gloriosa Fiat che ha contribuito a fare la storia d'Italia, non e' organizzata per garantire ricambistica ai propri clienti nazionali con i quali ottiene la quasi esclusiva quota di mercato europea per "competere" con i grossi gruppi mondiali.
Ovviamente (scottato-bruciato) dopo questa esperienza evitero' di acquistare altro prodotto Fiat per ovvie ragioni.
Affido a Voi le mie rimostranze affinche' possiate evidenziare l'accaduto al management Fiat e quanti altri hanno a cuore gli automobilisti italiani e le sorti del Paese.
Distinti saluti.
Giuseppe
PS. invio per conoscenza le numerose note scritte al "customercare Fiat" dal quale ho ricevuto risposta "ipocrita" solo una volta.
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25 febbraio 2003
Egregi Signori "FIAT", sono il cliente!! Fiat Croma 2.0 iet - AR 634 LP sono ancora e per l'ennesima volta a sollecitare dopo ben 45 giorni la consegna di una fornitura richiesta: (ORDINE N.xxx del 16.1.2004 Autoclub Srl - Bari - PARTICOLARE ORDINATO N.xxx - DATA PREVISTA CONSEGNA: 05.02.2004!!?).
Non ho ricevuto alcun riscontro ai numerosissimi solleciti effettuati a 1/2 e-mail e al numero verde.
Ci sono precisi obblighi che dovete rispettare, sia per le leggi di mercato sia per le responsabilita' giuridiche delle forniture.... Vi rammento che il riscontro scritto all'ordine effettuato, citava "data prevista consegna: 05 febbraio 2004.
Ormai esasperato (naturalmente sono in grave difficolta' nel non poter usare il mio mezzo, con grave nocumento per l'attivita' di lavoro svolta), segnalero' l'accaduto e "il caso" A TUTTE LE ASSOCIAZIONI DEI CONSUMATORI, ALLA STAMPA SPECIALIZZATA E AI "MEDIA", affinche' un normale "cliente e cittadino" sia ascoltato e soddisfatto.
Distinti saluti.
Giuseppe
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Messaggio originale
Date: Fri, 20 Feb 2004 19: 21: 08 + il cliente!! Fiat Croma 2.0 iet -
e' una vergogna!!!!
alla data ordine sono passati 36 giorni e FIAT non provvede a garantire i ricambi vorrei parlare o scrivere direttamente (a questo punto) al Presidente....
chissa' come pensera' di "riorganizzare" i servizi e l'assistenza oltre che "rilanciare" sul mercato (con vecchi?? e nuovi clienti??) il MARCHIO FIAT.
SIGNORI.... ALZATE LA TESTA.. SODDISFATE I CLIENTI VECCHI E NUOVI Giuseppe ORDINE N.xxx del 16.1.2004 Autoclub Srl - Bari PARTICOLARE ORDINATO N.xxx DATA PREVISTA CONSEGNA: 05.02.2004!!!!!?????
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-- Messaggio originale --
sono sempre il CLIENTE ITALIANO - fiat croma iet t. xxx
Il servizio telefonico assistenza clienti 199-616161 contattato per ben 4 volte non risolve un bel nulla; tengono in attesa il cliente per diversi minuti, poi forse dicono che sono oberati di chiamate, poi riferiscono che provvedono a richiamare,......... poi non richiamano e ovviamente hanno soddisfatto e risolto il PROBLEMA DEL CLIENTE.
distinti saluti.
Giuseppe
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Messaggio originale:
Egregi Signori, sono ancora, evidentemente, in disperata attesa di ricevere il particolare ordinato ca. un mese or sono....... inutile trasferirVi la delusione e lo sconcerto per il "servizio offerto" dalla "nostra FIAT" ai propri CLIENTI ITALIANI.
ORDINE N.xxx del 16.1.2004 Autoclub Srl - Bari PARTICOLARE ORDINATO N.xxxATA Fiat croma 2.0 iet
PREVISTA CONSEGNA: 05.02.2004!!!!!?????
Distinti saluti.
Giuseppe
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Messaggio originale
RE: Risposta da Customer Care,
gentilissima sig. ra Daniela Valle,
La ringrazio per la considerazione.... non mi aspettavo la risposta
Vorrei aggiornarLa:
il giorno successivo alla e-mail, ho contattato il 199-616161, riferendo tutti i particolari dell'ordine e del particolare ordinato...... mi riferirono che il tutto sarebbe stato inviato entro lunedi-martedi 2, 3.2.2004 NULLA E' ARRIVATO!!!!
Ieri, 4.2.2004 ho richiamato il 199-616161-referente signora Mancino che controllata la scheda ordine/cliente mi ha detto.... molto gentilmente .... che avrebbe provato a sollecitare.... il Servizio Ordini, senza potermi dare, ovviamente, nessuna garanzia circa l'"OBIETTIVO FINA
SONO IN DISPERATA ATTESA DEL RICAMBIO
grazie G.
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Messaggio originale :
Gentile Sig.,
Ci e' pervenuta la Sua e. mail.
Nello scusarmi per l'attesa, Le segnalo che stiamo analizzando quanto ci ha segnalato attraverso il servizio telefonico dedicato ai clienti Fiat ed a breve Le verra' fornita una risposta.
La ringrazio e saluto cordialmente.
Daniela Valle - Customer Care Fiat.