Lettera del consumatore

Cara Aduc, la settimana scorsa ho portato a lavare un piumino (giubbotto) ad una lavanderia.
Dopo qualche giorno ho ricevuto un sms dal negozio per ritirare il capo che era pronto(e' un servizio gratuito che fanno alla clientela). Quando sono andata a riprenderlo, non lo trovavano, e dopo varie ricerche, me l'hanno consegnato tutto macchiato (peggio di quando l'avevo portato) e con dei segni di ringraziamento come se ci avessero passato una fonte di calore.
C'era un cartellino attaccato che diceva "NON e' STATO LAVATO, NON VI SIETE ACCORTI CHE e' ROVINATO, IL CLIENTE POI DA LA COLPA A NOI". Sono rimasta allibita, perche' non lo avevo consegnato cosi' male ed ho protestato. Mi e' stato detto di ripassare e parlare con chi l'aveva accettato.
Cosi' ho fatto, ma il risultato non e' cambiato. La responsabile, ha telefonato alla direttrice della catena, la quale non ha voluto parlare neanche direttamente con me dicendo che loro non erano stati, e che se volevamo fargli causa con un avvocato, che procedessimo pure.
Io non so che fare, perche' il capo non era nuovo di 6 mesi, e non l'ho consegnato cosi'. Loro me l'hanno tenuto una settimana e poi hanno detto che glielo avevo portato cosi'.
Cosa posso fare per cercare di farmi rimborsare il danno?
Grazie.
Gaia, da Firenze