Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 marzo 2004
Sono titolare di un abbonamento ADSL ALICE 20 ore da circa 15 mesi. Ha sempre funzionato fino al giorno in cui TELECOM ha modificato la velocita' (il 15 marzo). Da allora nonostante ripetuti solleciti, non e' stato fatto nulla per ripristinarlo. Una operatrice mi ha detto che potrebbe essere ripristinato agli inizi di aprile. Poiche' al momento dell'interruzione avevo usato 8 ore delle 20 pagate in abbonamento, e' ragionevole chiedere che le ore non utilizzabili (se veramente si va ad aprile per il ripristino) mi siano trasferite al mese successivo? Non trattandosi di causa di forza maggiore, e' anche possibile chiedere uno storno del costo di abbonamento per I giorni in cui non e' utilizzabile per cause non imputabili a me?
Grazie.
G Paolo
Grazie.
G Paolo
Risposta ADUC
invii immediatamente una contestazione formale del mancato funzionamento, a mezzo raccomandata A/R, intimando che si provveda entro e non oltre 48 ore ad effettuare il ripristino del servizio arbitrariamente ed illegittimamente sospeso, nonche' a confermarle -per iscritto, entro 15 gg- il riaccredito delle ore non usufruite a fronte di detto malfunzionamento, dando avviso che in difetto intentera' un'azione per danni, chiedendo la rifusione dei danni causati.
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