Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 marzo 2004
Buongiorno.
Il 12/3 ho acquistato su un sito Internet un prodotto che mi e' stato recapitato tramite posta raccomandata in contrassegno il 15/3.
All'apertura del plico ho constatato che la consegna non era conforme all'ordine e, pertanto, ho inviato un fax al numero indicato chiedendo la sostituzione della merce. In seguito, contattato telefonicamente il punto vendita, mi e' stato indicato di rispedire la merce per posta prioritaria. Ho preferito tuttavia la spedizione tramite raccomandata per poter ragionevolmente comprovare la restituzione (so che avrei avuto diritto al rimborso spese, ma ho soprasseduto).
Vorrei sapere se, in questo caso, il termine di dieci giorni previsti per esercitare il diritto di recesso parte dal momento della prima consegna, anche se non conforme, oppure dal momento della consegna della merce richiesta.
Grazie e cordiali saluti.
Alessio, da Verona
Il 12/3 ho acquistato su un sito Internet un prodotto che mi e' stato recapitato tramite posta raccomandata in contrassegno il 15/3.
All'apertura del plico ho constatato che la consegna non era conforme all'ordine e, pertanto, ho inviato un fax al numero indicato chiedendo la sostituzione della merce. In seguito, contattato telefonicamente il punto vendita, mi e' stato indicato di rispedire la merce per posta prioritaria. Ho preferito tuttavia la spedizione tramite raccomandata per poter ragionevolmente comprovare la restituzione (so che avrei avuto diritto al rimborso spese, ma ho soprasseduto).
Vorrei sapere se, in questo caso, il termine di dieci giorni previsti per esercitare il diritto di recesso parte dal momento della prima consegna, anche se non conforme, oppure dal momento della consegna della merce richiesta.
Grazie e cordiali saluti.
Alessio, da Verona
Risposta ADUC
meno male che ha fatto la spedizione per raccomandata: anche se doveva in realta' spedirla per ASSICURATA e separatamente esercitare il diritto di recesso per raccomandata entro i 10 gg. Se invece ha chiesto la sostituzione, allora NON sta esercitando il diritto di recesso, ma sta richiedendo l'adempimento: avrebbe pertanto fatto bene ad inviare un'assicurata ed in ogni caso a dettare un termine entro cui provvedere alla richiesta sostituzione, con l'avviso che in difetto avrebbe agito per vie legali.
A questo punto, si spera che la merce non venga contestata e che non ci siano problemi: in caso dovessero tardare nella sostituzione, inviera' un sollecito per raccomandata, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere e dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
A questo punto, si spera che la merce non venga contestata e che non ci siano problemi: in caso dovessero tardare nella sostituzione, inviera' un sollecito per raccomandata, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere e dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
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