Lettera del consumatore

Nel mese di Gennaio, ho acquistato un biglietto aereo andata e ritorno Cagliari-Roma e viceversa, con partenza il 28 gennaio e rientro il 1 febbraio. Non avendo potuto fruire di questo biglietto, qualche tempo dopo mi sono presentata agli sportelli dell'aeroporto di Ca che ha emesso il biglietto, per ottenerne il rimborso. Con grande sorpresa mi sento rispondere dall'operatore Alitalia, che avrei dovuto pagare una penale del 30%, per nn avere avvisato della mia mancata partenza. Alla mia richiesta di poter visionare la legge o l'articolo di legge che regolasse tale richiesta, nn ottenevo nessuna risposta. Il consumatore, nn ha forse il diritto di poter visionare prima i termini di un contratto(in questo caso di viaggio)? Ora vi chiedo: cosa posso fare x far valere i miei diritti. Grazie di cuore anticipatamente.
Alessandra, da Siliqua