Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
23 marzo 2004
Spett. ADUC, mi trovo nella fastidiosa condizione di essere alla merce' dell'Operatore di telefonia Tele2 Italia S. p. A. per quanto concerne:
- servizio ADSL da me richiesto telefonicamente al 1922 il 28/11/2003 congiuntamente a servizio di fonia voce; - ricezione credenziali per prima connessione il 7/01/2004;
- esercizio del diritto di recesso per ripensamento a mezzo raccomandata A. R. il 15/01/2004 (mancata erogazione del servizio ADSL dichiarato invece disponibile);
- addebito a mezzo RID bancario di fattura (emessa il 10/02/2004) comprensiva del canone ADSL non dovuto (¤ 20, 21 + IVA); - risposte evasive ed inconcludenti da parte del Servizio Clienti dell'Operatore circa il rimborso/accredito della somma illecitamente addebitata;
- una seconda fattura emessa il 10/03/04 non porta ancora traccia di accredito, per altro "promesso" dagli Operatori di Tele2;
- mancato disimpegno, a tutt'oggi a 2 mesi dalla disdetta, della mia linea telefonica con l'impossibilita' di ottenere il servizio da altro Operatore: situazione vessatoria e fortemente penalizzante per me sia per l'indisponibilita' di un servizio di cui ho bisogno, sia per la perdita di opportunita' di promozioni (ormai scadute) e, soprattutto, per la perdita del contributo governativo che con ogni probabilita' verra' comunque incassato da Tele2 senza beneficio alcuno per il cliente.
Ho gia' informato e documentato l'Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni ed il Dipartimento Vigilanza e Controllo sull'operato del Gestore in questione avvalendomi sia del "formulario S" che del "Modulo D" prelevati dal sito ufficiale dell'Autorita' (www. agcom. it).
Mi sembra tuttavia di aver capito che le segnalazioni verranno unicamente utilizzate dall'Agcom per elaborare programmi di intervento generale e non avranno alcuna ricaduta a breve nella specificita' dei casi.
Ora la mia domanda e' la seguente: che cosa debbo e posso fare in concreto per ottenere: - in primo luogo il disimpegno della linea e poter cosi' finalmente ottenere il servizio ADSL da altro Gestore; - in secondo luogo la certezza che mi verra' accreditato l'importo del canone illecitamente gia' addebitatomi.
Preciso che ho preso tempestivamente e piu' volte contatto con l'Assistenza Clienti dell'Operatore (telefono, fax, e-mail) ottenendo dapprima rassicurazioni che sono poi risultate prive di riscontri concreti e, piu' recentemente, nessuna risposta alle mie e-mail di sollecito.
In attesa di un cortese riscontro, ringrazio fin d'ora per l'attenzione che verra' accordata alla presente mia richiesta di suggerimenti.
Distinti saluti.
Giampaolo, da Verona
- servizio ADSL da me richiesto telefonicamente al 1922 il 28/11/2003 congiuntamente a servizio di fonia voce; - ricezione credenziali per prima connessione il 7/01/2004;
- esercizio del diritto di recesso per ripensamento a mezzo raccomandata A. R. il 15/01/2004 (mancata erogazione del servizio ADSL dichiarato invece disponibile);
- addebito a mezzo RID bancario di fattura (emessa il 10/02/2004) comprensiva del canone ADSL non dovuto (¤ 20, 21 + IVA); - risposte evasive ed inconcludenti da parte del Servizio Clienti dell'Operatore circa il rimborso/accredito della somma illecitamente addebitata;
- una seconda fattura emessa il 10/03/04 non porta ancora traccia di accredito, per altro "promesso" dagli Operatori di Tele2;
- mancato disimpegno, a tutt'oggi a 2 mesi dalla disdetta, della mia linea telefonica con l'impossibilita' di ottenere il servizio da altro Operatore: situazione vessatoria e fortemente penalizzante per me sia per l'indisponibilita' di un servizio di cui ho bisogno, sia per la perdita di opportunita' di promozioni (ormai scadute) e, soprattutto, per la perdita del contributo governativo che con ogni probabilita' verra' comunque incassato da Tele2 senza beneficio alcuno per il cliente.
Ho gia' informato e documentato l'Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni ed il Dipartimento Vigilanza e Controllo sull'operato del Gestore in questione avvalendomi sia del "formulario S" che del "Modulo D" prelevati dal sito ufficiale dell'Autorita' (www. agcom. it).
Mi sembra tuttavia di aver capito che le segnalazioni verranno unicamente utilizzate dall'Agcom per elaborare programmi di intervento generale e non avranno alcuna ricaduta a breve nella specificita' dei casi.
Ora la mia domanda e' la seguente: che cosa debbo e posso fare in concreto per ottenere: - in primo luogo il disimpegno della linea e poter cosi' finalmente ottenere il servizio ADSL da altro Gestore; - in secondo luogo la certezza che mi verra' accreditato l'importo del canone illecitamente gia' addebitatomi.
Preciso che ho preso tempestivamente e piu' volte contatto con l'Assistenza Clienti dell'Operatore (telefono, fax, e-mail) ottenendo dapprima rassicurazioni che sono poi risultate prive di riscontri concreti e, piu' recentemente, nessuna risposta alle mie e-mail di sollecito.
In attesa di un cortese riscontro, ringrazio fin d'ora per l'attenzione che verra' accordata alla presente mia richiesta di suggerimenti.
Distinti saluti.
Giampaolo, da Verona
Risposta ADUC
non indica come avesse stipulato il contratto: infatti, potrebbe anche non aver avuto titolo alcuno per esercitare il recesso (se contesta la mancata erogazione di un servizio non e' recesso, e' risoluzione contrattuale per inadempienza: risoluzione che per evitare guai occorrerebbe porre in atto solo in seguito ad una messa in mora, inviando cioe' una raccomandata nella quale si intima l'adempimento entro un termine e si avvisa che in difetto si adiranno le vie legali ritenendo risolto il rapporto per inadempienza).
Contestazioni e messe in mora, comunque, si inoltrano SEMPRE E SOLO a mezzo raccomandata A/R, altrimenti sono pressoche' inutili.
Fermo restando che a nostro avviso la sua risoluzione contrattuale per inadempienza non e' stata eseguita nel modo migliore e potrebbe causarle difficolta', il consiglio e' d'inviare adesso una raccomandata A/R, facendo riferimento alla loro inadempienza contrattuale, gia' contestata, che ha determinato la cessazione del rapporto da parte sua, intimando di confermarle entro 15 gg lo storno delle fatture erroneamente emesse e quindi la conferma della cessazione contrattuale, nonche' la liberazione della linea telefonica: dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
Occorrera' che a quel punto si rivolga al giudice di pace, citando la controparte.
Contestazioni e messe in mora, comunque, si inoltrano SEMPRE E SOLO a mezzo raccomandata A/R, altrimenti sono pressoche' inutili.
Fermo restando che a nostro avviso la sua risoluzione contrattuale per inadempienza non e' stata eseguita nel modo migliore e potrebbe causarle difficolta', il consiglio e' d'inviare adesso una raccomandata A/R, facendo riferimento alla loro inadempienza contrattuale, gia' contestata, che ha determinato la cessazione del rapporto da parte sua, intimando di confermarle entro 15 gg lo storno delle fatture erroneamente emesse e quindi la conferma della cessazione contrattuale, nonche' la liberazione della linea telefonica: dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
Occorrera' che a quel punto si rivolga al giudice di pace, citando la controparte.
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