Lettera del consumatore

Sono un Vs. cliente Telepass Family, mi chiamo Alberto.
Io abitualmente utilizzo il tratto autostradale da Casalecchio a S. Lazzaro per tornare a casa dal lavoro.
Il venerdi' "nero" in oggetto arrivo, come sempre verso le 17: 00, all'ingresso del casello, dove il Vs. cartello luminoso posto prima dell'uscita per l'autostrada sulla Nuova Bazzanese, dava solo il messaggio "code allacciamento A1-A14" e non segnalava minimamente la chiusura dell'ingresso della Ancona - Padova.
Bene entro per l'allacciamento autostradale e la direzione che volevo prendere era chiusa, per mezzo di un Vs. dipendente, con la macchina a mo' di blocco che sbandierava per mandare verso Milano - Firenze.
Mi sintonizzo subito sulla Vs. famosa frequenza 103.3 - ISO radio, che per un "piffero" da' informazioni!
Prendo per Firenze con l'utopico pensiero di arrivare all'uscita di Sasso Marconi, e rientrare per Bologna-Casalecchio Sempre sintonizzato su ISO radio, ma nulla, fino a che uscito a Sasso M. e rientrato per BO-Casalecchio si degnano di dare segnalazione della coda di autoveicoli in cui ero gia' nel bel mezzo!
Poi la lieta novella l'uscita Bo - Casalecchio e' chiusa per incidente dalle 14: 30, GIA' DA ALMENO 2, 30 ORE TEMPO IN CUI NON SIETE STATI IN GRADO DI AGGIORNARE QUEI CARTELLI DI SEGNALAZIONE IN MANIERA ADEGUATA!!!!
La seconda indicazione da ISO radio la ricevo dopo aver ampiamente passato l'uscita BO-Casalecchio, dell'apertura di un casello di servizio, per chi deve andare in A14, cinque chilometri dopo l'uscita chiusa e li doveva essere presidiato da Vs. personale che avrebbe fornito agli utenti tutte le informazioni; sapete chi c'era a quel casello di servizio, mal segnalato? "un cane / nessuno " a presidio e a fornire informazioni!
Vabbe' da ora in poi il mio viaggio si conclude con l'uscita a Bo - Borgo Panigale e ad altre interminabili code in citta', per un totale di tempo, della mia odissea di rientro dal lavoro, di circa tre ore, contro la solita mezz'ora!
Per quanto sopra descritto ho telefonato ieri al Vs. n°. di telefono 800 269269 segnalando la situazione sopra indicata e chiedendo alla Vs. gentile (si fa per dire perche' non lo e' stata, era un tantinello sgarbata/scocciata forse lavorare al sabato mattina non gli era gradito!) indicazioni sulla possibilita' di non avere addebitato il pedaggio della tratta Bo-Sasso Marconi perche' dovuta a Vs. mancata segnalazione all'ingresso, indicandogli che se la chiusura del casello in ingresso e uscita fosse stata segnalata dal cartello luminoso, io avrei scelto di fare la citta' per tornare a casa.
La Vs. esima collega mi ha risposto di tutto punto: ".... io sono un utente ed ho usufruito di un servizio e lo devo pagare... e come utente posso anche rinunciare al servizio.... ".
Ora con la presente: CHIEDO di non pagare il pedaggio Bo-Sasso Marconi perche' sono stato costretto a farlo per Vs. mancata segnalazione.
========================
Vista la Vs. serieta' e considerazione in cui tenete i Vs. abbonati, attendo con urgente priorita' una Vs. risposta mezzo raccomandata e/o e@mail alla mia richiesta sopra riportata.
Vi indico che tale mia comunicazione e' inviata anche al comitato dei consumatori.
La inoltrero' anche ai quotidiani Nazionali ed all'A. C. I. di cui sono socio, per farla pubblicare sulla sua rivista =========================
Un Vs. Cliente altamente insoddisfatto!
Alberto