Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 marzo 2004
Salve!
Ho un piccolo problema con l'abbonamento ADSL di Virgilio Tin. it.
In breve: ho sottoscritto abbonamento 256 k a marzo 2002.
A settembre 2003 ho richiesto di passare a 640 k, ma mi hanno detto che e' impossibile prima della scadenza del contratto il 26 marzo 2004.
Cosi' mi sono informato presso altri provaiders (che, al contrario di Virgilio, permettono l'implementazione o variazione del servizio anche durante la durata del contratto) e ne ho trovati altri piu' convenienti, tenendomeli buoni per marzo 2004...
A febbraio 2004 mando una mail al customer care Virgilio per richiedere come annullare il contratto in scadenza a marzo, e mi rispondono che non e' possibile annullare il contratto se non almeno 60 giorni prima della scadenza, ma pero' potevo comunque mandare una raccomandata al loro indirizzo, e restituire il modem in comodato.
Fiducioso mando la raccomandata, ma mi rispondono che i termini del contratto sono chiari e che avrei dovuto fare domanda d'annullamento almeno 60 giorni prima. Di nuovo mi chiedono di mandare raccomandata e rispedire il modem.
Nel frattempo, avendo cambiato carta di credito, non ho pagato due bollette, e mi arriva una raccomandata che dice che se non paghero' verra' annullato il contratto. "Perfetto! ", mi dico, e cosi' non pago, aspettando che mi annullino il contratto.
Dopo altre due mails da parte mia con la solita risposta preconfezionata, stamattina chiamo il customer care e parlo con un'addetta molto sgarbata che urlando mi dice che il contratto e' quello e che ormai mi devo tenere l'abbonamento fino a marzo 2005 e continuare a pagare anche se non utilizzo il servizio.
Cosa posso fare?
Non mi sembra giusto forzare un utente a pagare un servizio che non utilizza, e soprattutto mi pare che un contratto cosi' restrittivo sia un po' disonesto. Mi pare palese che loro vogliono ostacolare i loro utenti nel momento in cui vogliono annullare i loro contratti.
Come se non bastasse nel sito di Virgilio non riesco ad accedere al contratto che avrei sottoscritto... quindi non posso contestare niente...
Grazie per l'attenzione.
Mario, da Thiene
Ho un piccolo problema con l'abbonamento ADSL di Virgilio Tin. it.
In breve: ho sottoscritto abbonamento 256 k a marzo 2002.
A settembre 2003 ho richiesto di passare a 640 k, ma mi hanno detto che e' impossibile prima della scadenza del contratto il 26 marzo 2004.
Cosi' mi sono informato presso altri provaiders (che, al contrario di Virgilio, permettono l'implementazione o variazione del servizio anche durante la durata del contratto) e ne ho trovati altri piu' convenienti, tenendomeli buoni per marzo 2004...
A febbraio 2004 mando una mail al customer care Virgilio per richiedere come annullare il contratto in scadenza a marzo, e mi rispondono che non e' possibile annullare il contratto se non almeno 60 giorni prima della scadenza, ma pero' potevo comunque mandare una raccomandata al loro indirizzo, e restituire il modem in comodato.
Fiducioso mando la raccomandata, ma mi rispondono che i termini del contratto sono chiari e che avrei dovuto fare domanda d'annullamento almeno 60 giorni prima. Di nuovo mi chiedono di mandare raccomandata e rispedire il modem.
Nel frattempo, avendo cambiato carta di credito, non ho pagato due bollette, e mi arriva una raccomandata che dice che se non paghero' verra' annullato il contratto. "Perfetto! ", mi dico, e cosi' non pago, aspettando che mi annullino il contratto.
Dopo altre due mails da parte mia con la solita risposta preconfezionata, stamattina chiamo il customer care e parlo con un'addetta molto sgarbata che urlando mi dice che il contratto e' quello e che ormai mi devo tenere l'abbonamento fino a marzo 2005 e continuare a pagare anche se non utilizzo il servizio.
Cosa posso fare?
Non mi sembra giusto forzare un utente a pagare un servizio che non utilizza, e soprattutto mi pare che un contratto cosi' restrittivo sia un po' disonesto. Mi pare palese che loro vogliono ostacolare i loro utenti nel momento in cui vogliono annullare i loro contratti.
Come se non bastasse nel sito di Virgilio non riesco ad accedere al contratto che avrei sottoscritto... quindi non posso contestare niente...
Grazie per l'attenzione.
Mario, da Thiene
Risposta ADUC
in primo luogo, le facciamo una ramanzina anche noi, in quanto occorre piu' attenzione quando si stipula un contratto. E' comprensibile che non tutti sappiano che in tutti i contratti del mondo sia sempre quantomeno opportuno, se non obbligatorio, inviare una raccomandata entro certi termini: ma proprio per questo, al momento della sottoscrizione sarebbe necessario informarsi in merito a tutto cio' cui ci si sta vincolando.
Non e' un contratto ne' restrittivo ne' disonesto: e' un banalissimo contratto che offre un servizio specifico.
Cio' premesso, il punto e' questo (e qui, si entra nella normativa vera e propria): lei ha sottoscritto materialmente un contratto od ha fatto tutto per telefono o comunque a voce? Questo, e' importante: in quanto, nel caso di contratto sottoscritto fisicamente il rapporto sarebbe sicuramente rinnovato essendo stato disatteso il termine di disdetta (e quindi potrebbe risolvere anticipatamente il rapporto solo dietro pagamento di una penale, rivolgendosi al giudice di pace). In caso, invece, avesse stipulato tutto solo per telefono, purche' non utilizzi oltre il servizio dopo la scadenza puo' contestare il rinnovo automatico, in quanto detta condizione non e' stata espressamente approvata e sottoscritta materialmente e quindi, essendo onerosa e come tale richiedendo tale espressa approvazione, e' contestabile. Potra' pertanto rispondere in tal senso alle pretese di pagamento.
Non e' un contratto ne' restrittivo ne' disonesto: e' un banalissimo contratto che offre un servizio specifico.
Cio' premesso, il punto e' questo (e qui, si entra nella normativa vera e propria): lei ha sottoscritto materialmente un contratto od ha fatto tutto per telefono o comunque a voce? Questo, e' importante: in quanto, nel caso di contratto sottoscritto fisicamente il rapporto sarebbe sicuramente rinnovato essendo stato disatteso il termine di disdetta (e quindi potrebbe risolvere anticipatamente il rapporto solo dietro pagamento di una penale, rivolgendosi al giudice di pace). In caso, invece, avesse stipulato tutto solo per telefono, purche' non utilizzi oltre il servizio dopo la scadenza puo' contestare il rinnovo automatico, in quanto detta condizione non e' stata espressamente approvata e sottoscritta materialmente e quindi, essendo onerosa e come tale richiedendo tale espressa approvazione, e' contestabile. Potra' pertanto rispondere in tal senso alle pretese di pagamento.
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