Lettera del consumatore

Ho acquistato nel maggio 2003 un computer portatile con garanzia di 2 anni, come da legge. Il computer non ha mai avuto danni strutturali interni, parte che e' esplicitamente coperta dalla garanzia.
Un mese fa semplicemente passando il pollice su una zona del "case" del computer, ho notato che la vernice del "case" mi rimaneva sul dito. In sostanza la vernice che ricopre la struttura del computer non e' permanente e viene via semplicemente strofinando con un dito. Inoltre due dei tasti della tastiera si sono inspiegabilmente crepati ed uno di essi si e' per questo sbeccato perdendo l'angolo sinistro. Mi chiedo se tale tipo di danno non sia strutturale. Come puo' la vernice di un computer venire via con la semplice passata di un dito? Come possono creparsi i tasti di una tastiera usata sempre per lavoro e con estrema cura?
Il servizio clienti inizialmente mi disse che tali danni rientravano nella garanzia. Subito dopo pero' mi telefono' informandomi che la garanzia copre solo i danni interni e che per loro i danni al mio pc sono stati causati dall'usura.
Il pc e' sempre stato usato in ufficio e per lavoro. Escludo un'usura distruttiva.
Come comportarmi?
Roberto, da Riva del Garda