Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
21 marzo 2004
Buongiorno, ho portato un cellulare ad un centro ass. za il quale, per non aver presentato lo scontrino fiscale che prova la garanzia, ma una dichiarazione di vendita, mi ha fatto pagare euro 45.00 per aggiornare il softwear senza peraltro rilasciarmi lo scontrino.
Ora e' dal 2.2.04 che sto chiedendo copia dello scontrino al centro di ass. za (ma non c'e' modo di averlo) e rimborso dei 45.00 euro alla LG ITALIA tramite dichiarazione di vendita e altri documenti che comprovano l'acquisto del cellulare effettuato il 1.6.03 e quindi in garanzia (per la LG la garanzia e' a tutt'oggi di solo un anno nessuna normativa ha accordato per loro la garanzia ai 48 mesi!) Cosa posso fare per riavere i miei 45.00 euro ma soprattutto per far valere i miei diritti?
grazie saluti.
Marina, da Roma
Ora e' dal 2.2.04 che sto chiedendo copia dello scontrino al centro di ass. za (ma non c'e' modo di averlo) e rimborso dei 45.00 euro alla LG ITALIA tramite dichiarazione di vendita e altri documenti che comprovano l'acquisto del cellulare effettuato il 1.6.03 e quindi in garanzia (per la LG la garanzia e' a tutt'oggi di solo un anno nessuna normativa ha accordato per loro la garanzia ai 48 mesi!) Cosa posso fare per riavere i miei 45.00 euro ma soprattutto per far valere i miei diritti?
grazie saluti.
Marina, da Roma
Risposta ADUC
la garanzia di 2 anni c'e': ma e' applicabile nei confronti del venditore (in caso di beni di consumo acquistati da consumatori) e quindi non delle assistenze, e comunque solo ed esclusivamente in caso di vizio di produzione (o di conformita') originario.
Un aggiornamento del software non vuol dire molto: occorrerebbe sapere se si tratti o meno di un difetto di produzione. Inoltre, essendosi rivolto all'assistenza stiamo in realta' comunque parlando di garanzia contrattuale (i cui termini andrebbero verificati sulle condizioni). Se si fosse trattato di un vizio di produzione -il problema e' che oltre i primi 6 mesi va comprovato e quindi avrebbe dovuto spendere in una perizia- avrebbe avuto diritto ad ottenere un intervento senza oneri: occorreva in ogni caso rivolgersi al rivenditore direttamente. Allo stato attuale dei fatti, oggettivamente, ci pare difficile effettuare una perizia per dimostrare l'originarieta' del vizio; inoltre, si e' rivolta all'assistenza e non al venditore.
Un aggiornamento del software non vuol dire molto: occorrerebbe sapere se si tratti o meno di un difetto di produzione. Inoltre, essendosi rivolto all'assistenza stiamo in realta' comunque parlando di garanzia contrattuale (i cui termini andrebbero verificati sulle condizioni). Se si fosse trattato di un vizio di produzione -il problema e' che oltre i primi 6 mesi va comprovato e quindi avrebbe dovuto spendere in una perizia- avrebbe avuto diritto ad ottenere un intervento senza oneri: occorreva in ogni caso rivolgersi al rivenditore direttamente. Allo stato attuale dei fatti, oggettivamente, ci pare difficile effettuare una perizia per dimostrare l'originarieta' del vizio; inoltre, si e' rivolta all'assistenza e non al venditore.
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