Lettera del consumatore

Scrivo per informare riguardo la vicenda che mi e' capitata con il fornitore di accessi ad Internet adsl TIN. IT Lo scorso 4 Giugno 2003 ho attivato con TIN. IT un abbonamento "Adsl a forfait Kit", consistente in un accesso adsl 256Kbps/128Kbps e nel noleggio di un modem adsl e di 2 filtri adsl. Il canone mensile per tale abbonamento era di 39, 95 euro al mese.
Durante l'attivazione il sito web di TIN. IT riportava uno sconto del 20% sui canoni per il primo anno. Alla prima fattura, ricevuta a fine giugno 2003, mi sono reso conto che lo sconto applicato era del 5% e non del 20%. Segnalo immediatamente la cosa al call center (803380) e gli operatori, in piu' occasioni, mi informano di aver passato la questione al settore amministrativo.
Quando sono poi sono riuscito a parlare con il settore amministrativo mi sono ritrovato a parlare con una addetta che richiedeva da me la prova che il 7 Maggio 2003 (data di richiesta dell'abbonamento) era effettivamente pubblicizzato lo sconto del 20%. Tale richiesta era rinnovata a mezzo e-mail dal customercare nella richiesta di assistenza n. xxx Indignato della poca fiducia nei miei confronti ho richiesto, a mia volta, la prova che sul sito fosse pubblicizzato lo sconto del 5% e non del 20%.
A distanza di circa 5 mesi (3 novembre 2003 ric. assist. n. xxx ricevo una e-mail da parte del customer care di tin. it che si scusa per i disguidi e che mi informa che avrei ricevuto una nota di credito per la differenza.
Chiusa la questione nel mese di febbraio 2004 comincio a rendermi conto di non voler pagare nell'anno successivo il canone di noleggio relativo al modem adsl. Mi informo quindi presso il call center sulle modalita' di passaggio dall'adsl a forfait kit all'adsl a forfait base (cioe' dall'accesso comprensivo del noleggio del modem al semplice accesso senza noleggio del modem). Gli operatori (che devo dire si sono sempre mostrati cortesi) mi hanno informato che era necessario fare disdetta e poi riattivare un nuovo adsl. La cosa era alquanto fastidiosa poiche', come chiunque sa, tra distacco della portante e successiva riattivazione occorrono almeno 15 giorni, ma comunque mi rassegno a tale eventualita' e richiedo al customer care le modalita' di disdetta.
Il giorno 17 Marzo 2004 verso le ore 16.00 mi trovo a rispondere ad una operatrice del customer care di TIN. IT che, chiamandomi sul cellulare, mi chiede il motivo per il quale avrei intenzione di disdire. Naturalmente io metto a corrente la gentile signorina che la mia intenzione era di passare dall'adsl comprensivo del noleggio del modem a quello senza. Soddisfatta della mia risposta l'operatrice mi dice che lei avrebbe potuto offrirmi uno sconto del 20% sul rinnovo.
A seguito di questo evento questa stessa sera ho provveduto ad informare il call center che non intendo comunque rinnovare il mio rapporto con una societa' di servizi la quale offre sconti a chi si lamenta del servizio e non permette ai clienti paganti per intero di effettuare una semplice operazione di restituzione del modem e di scalo del relativo canone mensile.
Il paradosso poi e' evidente allorquando si pensa che, se il sottoscritto non si fosse posto il problema di restituire il modem il quale lo ha portato a chiedere le modalita' di disdetta, allora il sottoscritto avrebbe continuato a pagare a prezzo pieno mentre chiunque si lamenti (anche in mala fede) viene convinto a rinnovare con offerte di sconti.
Considerando le due situazioni di cui sopra (mancata applicazione dello sconto del 20% al primo anno con relativa sfiducia nelle affermazioni del sottoscritto e sconti applicati solo ai clienti che si lamentano) a giorni inviero' disdetta e a scadenza provvedero' a sottoscrivere un nuovo adsl con una societa' non legata al gruppo Telecom Italia di cui non faccio qui il nome.
Per Vs informazione.
Cordiali Saluti.
Dott. Giovanni