Lettera del consumatore

Salve, tre anni fa acquistai presso la catena Trony un televisore 16: 9 32". Insieme all'apparecchio mi fu fornita anche, per un importo di lire 50.000, la Trony Gold Card che mi garantiva l'estensione di garanzia a 5 anni per tutti i prodotti acquistati.
L'anno scorso purtroppo il televisore si e' guastato ed ho speso 350 euro circa per la riparazione.
Seguendo le istruzioni della Trony ho spedito tramite raccomandata la fattura del centro di riparazione (riconosciuto dalla casa produttrice).
Gia' a settembre 2003 gli operatori del numero verde preposto mi dicono che il bonifico in mio e' stato disposto, dopo innumerevoli altre telefonate il "disposto" e' divenuto "autorizzato". Ad oggi non ho ricevuto ancora nulla e le rare volte che qualcuno dei call center si degna di rispondermi si conclude tutto con un presunto sollecito.
Piu' volte ho richiesto numeri di telefono o indirizzi di responsabili a cui rivolgermi ma mi sono stati negati, ho avuto solo un indirizzo e-mail dal quale pero' non ho ricevuto alcuna risposta.
Avendo piu' volte sentito di questi problemi (una volta ne parlo' Valerio Staffelli nella trasmissione "Al vostro posto" su radio 24 ore) credo che il mio caso non sia poi cosi' isolato e che quindi meriti la Vs attenzione.
Grazie.
Paolo, da Roma