Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 marzo 2004
Sono uno dei tanti abbonati Telecom: la mia linea fissa soffre di gravi problemi, dato che dal giugno 2003 ad oggi si e' interrotta per ben otto volte (17/6 - 31/8 - 5/9 - 19/9 - 1/10 - 5/11 - 17/1 e 15/3), tutte segnalate al servizio 187. La linea ha, inoltre, altri problemi, come fruscio di sottofondo, difficolta' nelle chiamate telefoniche e nelle connessioni internet. La Telecom e' stata da me sollecitata a risolvere queste problematiche ma sembra che non abbia nessuna intenzione a provvedere.
Che strada posso seguire per far valere il mio diritto di ricevere un servizio all'altezza del canone che ho sempre corrisposto con regolarita'?
Grazie per l'aiuto.
Fabrizio, da Caltagirone
Che strada posso seguire per far valere il mio diritto di ricevere un servizio all'altezza del canone che ho sempre corrisposto con regolarita'?
Grazie per l'aiuto.
Fabrizio, da Caltagirone
Risposta ADUC
le connessioni ad Internet fuoriescono dal contratto in quanto non garantite, ma tutti gli altri disservizi sono contestabili.
Invii una raccomandata A/R di messa in mora (intestandola con richiesta di valutazione ed intervento anche al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na) rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda entro 15 gg alla risoluzione del malfunzionamento, in via definitiva, mediante esecuzione degli interventi necessari, dando avviso che in difetto agira' in giudizio -rivolgendosi pertanto al giudice di pace.
Invii una raccomandata A/R di messa in mora (intestandola con richiesta di valutazione ed intervento anche al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na) rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda entro 15 gg alla risoluzione del malfunzionamento, in via definitiva, mediante esecuzione degli interventi necessari, dando avviso che in difetto agira' in giudizio -rivolgendosi pertanto al giudice di pace.
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