Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
19 marzo 2004
Salve, ho stipulato nel giugno scorso un contratto telefonico con WIND denominato CANONEZERO MOBILE, il contratto prevedeva il distacco da TELECOM (quindi addio canone).
Fin qui tutto bene, i problemi sono cominciati quando per vari motivi ho deciso di passare all'ADSL. Mi e' stato risposto che non era possibile in quanto ero gia' staccato da TELECOM in voce, e quindi avrei dovuto richiedere l'ADSL al momento della stipula del contratto.
La mia domanda e' questa: possibile che nessuno mi abbia avvisato di questo "particolare"?, nel contratto non viene specificato affatto che l'abbandono di TELECOM e' solo per le chiamate vocali, o che comunque successivamente non avrei potuto averne accesso.
L'accesso alla banda larga non dovrebbe essere un diritto di tutti gli utenti?
Cosa mi consigliate di fare?
Cosimo, da Taranto
Fin qui tutto bene, i problemi sono cominciati quando per vari motivi ho deciso di passare all'ADSL. Mi e' stato risposto che non era possibile in quanto ero gia' staccato da TELECOM in voce, e quindi avrei dovuto richiedere l'ADSL al momento della stipula del contratto.
La mia domanda e' questa: possibile che nessuno mi abbia avvisato di questo "particolare"?, nel contratto non viene specificato affatto che l'abbandono di TELECOM e' solo per le chiamate vocali, o che comunque successivamente non avrei potuto averne accesso.
L'accesso alla banda larga non dovrebbe essere un diritto di tutti gli utenti?
Cosa mi consigliate di fare?
Cosimo, da Taranto
Risposta ADUC
il problema e' un altro: ossia che quella di pensare di poter avere sicuramente l'Adsl era un'ipotesi infondata. Lei ha sottoscritto un canone per un servizio ben specifico e basta. Se il gestore con cui ha stipulato quel tipo di servizio-base non e' in grado di fornire direttamente anche l'Adsl, la verita' e' una sola: ossia che mai aveva sostenuto il contrario o garantito diversamente ne' promesso in nessun modo di poter offrire altri servizi. L'errore -frequente- deriva dall'abitudine a Telecom (nel senso di abitudine ad un unico gestore, in grado egli solo ma direttamente di fornire tutti i servizi) ed e' anche una cosa strana in quanto contrattualmente una simile aspettativa non ha il benche' minimo senso. E' la pratica, che ha determinato la nascita di questo strano errore.
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