Lettera del consumatore

Buongiorno. Non so se e' questa la sede giusta ma non so a chi rivolgermi per due quesiti legati all'Assicurazione Auto Il 7 novembre 2003 ho fatto un incidente la mia auto si e' scontrata con un'auto che non ha rispettato lo stop, da allora la mia macchina e' ferma presso una carrozzeria Opel in attesa del verbale dei vigili prima e dell'uscita del perito della controparte poi.
Mi chiedo, non avendo liquidi per anticipare i soldi della riparazione, se esiste un termine entro cui posso richiedere che mi venga fornita un'auto sostitutiva a noleggio in considerazione del fatto che non svolgo un lavoro per cui l'auto e' indispensabile (e tra l'altro non ho soldi da anticipare per il noleggio auto).
Secondo quesito piu' importante: nel frattempo mi e' scaduta l'assicurazione e, non avendo fatto altri incidenti oltre a quello citato mi aspettavo di scendere di una classe invece al rinnovo della polizza mi trovo con un aumento di 2 classi e relativo aumento quota perche' di fatto ho fatto un incidente la cui colpevolezza non e' ancora stata accertata.
Mi chiedo se cio' sia lecito sebbene l'assicurazione mi abbia promesso un rimborso al prossimo rinnovo e un declassamento di tre classi una volta accertata la mia ragione nell'incidente del 7 novembre Se non potete rispondermi, potreste almeno fornirmi un recapito a cui rivolgere questi quesiti?
In attesa di cortese riscontro grazie e distinti saluti.
Giulia, da Milano