Lettera del consumatore

Gentilissimi, sono Mario e vi scrivo dalla provincia di Ascoli Piceno, dove nel dicembre 2001 ho acquistato una Ford Focus presso la concessionaria Ford Sciarra di Porto San Giorgio.
Vi invio di seguito una mia lettera di reclamo alla Ford Italia, con successiva loro risposta, dove riporto tutto l'iter che ho seguito per poter far valere, invano, i miei diritti, e poter guidare un'auto, ancora in garanzia, che mi possa dare tutta la sicurezza che volevo avere acquistando una macchina del genere.
Fiducioso in un Vostro consiglio Vi saluto cordialmente e vi lascio il mio recapito: Mario, da Offida/Ascoli Piceno
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Direttore Servizio Clienti via A. Argoli, 54 00143 ROMA
e p. c.
Sciarra B. & G. snc Concessionaria Ford Sede Legale Via Marsala, 95/99 63039 S. Benedetto del Tronto
Offida li', 09 febbraio 2004
I sottoscritti proprietari dell'autovettura Ford modello Focus, tipo ambiente targa xxxx, numero di telaio xxxxxxxxxx, tipo FORD WAG DAW C9DD1 5KFDMR FOCUS, data di immatricolazione 13 dicembre 2001, espongono quanto segue.
Di qui in poi a parlare sara' il sottoscritto Mario, che ha seguito tutto l'iter.
Intorno ad agosto 2003 si sono iniziati a sentire dei colpi sotto l'auto quando si passava dalla prima marcia alla seconda, dalla seconda alla terza a volte dalla terza alla quarta ed a scalare al momento del rilascio della frizione, successivamente ai primi di settembre ci si e' recati presso l'officina Ford di Grottammare e facendo constatare il problema al capo officina sig. Massimo, lo stesso dichiarava dopo una breve prova dell'auto, che egli non poteva intervenire. Chiedendogli quale fosse il motivo egli ripeteva che non poteva intervenire senza alcuna spiegazione valida.
In seguito nel mese di ottobre, perdurando ed aumentando il rumore sopra descritto, ci si e' recati presso l'officina di Ascoli Piceno e il sig. Enzo molto accuratamente ha provato l'auto in varie situazioni constatando un effettivo rumore sopra alla norma, invitandomi a ricontattarlo a breve per poter intervenire.
Il 23 di ottobre si e' proceduto a sostituire, come da fattura n. XRF 0055603/03 (allegato n. 1), il CL SUPPORTO codice articolo 1094591.
Dopo tale intervento la situazione non mutava e quindi ci si recava di nuovo presso tale officina, dove ci si accordava di lasciare l'auto di li' a qualche giorno al momento del terzo tagliando (dei 45.000 km) per poterla visionare con piu' calma.
Il 1 dicembre si lasciava l'auto presso l'officina di Ascoli Piceno, per ritirarla il giorno successivo, dove fu dichiarato di essere intervenuti, per risolvere il solito rumore, soltanto aggiungendo del grasso nei giunti dell'albero di trasmissione (o semiasse, non essendo un tecnico posso aver confuso un termine per l'altro), ma che questo difficilmente avrebbe risolto il problema in quanto per il capo officina si trattava di un problema interno all'auto.
Il giorno dopo il problema non si era risolto, ricontatto il sig. Enzo il quale mi riferisce che il servizio clienti, che aveva contattato per poter risolvere il problema, non aveva dato il nulla osta per poter intervenire sull'auto e che potevo stare tranquillo per la stessa!!!
Il 9 dicembre, visto che nemmeno il grasso aveva fatto miracoli, si andava presso l'officina Ford Sciarra di Porto San Giorgio e dopo aver parlato e lamentato con il sig. Andrea, venditore dell'auto, si chiedeva al capo officina se altri modello Focus avessero presentato analogo problema.
Il capo officina rispondeva che non gli risultava, ma dopo la mia richiesta di prova dell'auto cambiava versione dicendo che tutte le Ford Focus presentavano l'inconveniente. A questo punto sorge il dubbio: il modello presenta questo problema oppure no!!!
Da quel giorno a chiunque abbia una Ford Focus chiedo se hanno riscontrato lo stesso mio problema ma tutte le risposte sono negative, quindi non penso proprio che sia un problema che riguardi tutte le Focus.
Lo stesso giorno alle ore 14, 30 circa si contatta il Centro Relazioni Clienti allo 06/91806900 nella persona della sig. ra Lazzara, gentilissima e disponibilissima nell'andare incontro alla clientela, la quale avrebbe sentito l'officina di Ascoli Piceno ed alla quale avrebbe chiesto una relazione.
Il 12 dicembre la sig. ra xx mi ricontatta dicendomi che la relazione richiesta all'officina dice che il problema rientra nella norma.
Da questo momento e per un mese le mie ricerche per una soluzione alla mia Focus si interrompono. Non potendola utilizzare sono stato costretto a seguire la mia ragazza in Sicilia senza poter usufruire della mia auto e quindi dovendo sostenere dei costi aggiuntivi dovuti agli spostamenti per due persone in aereo da e per Vittoria (RG).
Il 12 gennaio 2004 si riinizia l'avventura e ci si reca dal rivenditore Andrea a Porto San Giorgio, il quale contatta l'officina di Ascoli Piceno e dopo un colloquio, in cui si parla di probabili problemi al semiasse o al cambio, il sig. Cognigni telefona all'ispettore Marone il quale di li' a poco avrebbe contattato l'officina di Ascoli Piceno.
Il 15 gennaio sollecito il sig. Cognigni il quale mi dice che l'ispettore Marone non era piu' il responsabile per la zona di Ascoli Piceno.
Indispettito per tutto il tran tran fin li' avuto cerco di contattare direttamente il sig. Sciarra (non so nemmeno se esista) o comunque chi ci ha venduto la Ford Focus, telefono direttamente all'amministrazione di San Benedetto del Tronto dove risponde la sig. ra Rita alla quale espongo il mio problema.
Il giorno dopo (16 gennaio) mi contatta il sig. Marco Andrenacci, presentatosi come responsabile delle garanzie per conto di Sciarra, finalmente dopo due mesi vengo a sapere che esiste un responsabile garanzie, che dovrebbe salvaguardare gli interessi di chi ha sottoscritto e pagato la Lunga Protezione e che quindi potrebbe risolvere il mio problema.
Dopo vari contatti ci si accorda per il 23 gennaio per tornare al punto di partenza (primi di settembre) e cioe' presentarsi a Grottammare per provare l'auto presso l'officina di Grottammare, dopo varie prove su strada la prognosi era che l'auto era perfetta.
Il sig. Marco dichiarava che anche la sua Fiat Punto aveva tale problema, e che quindi si poteva utilizzare tranquillamente l'auto, ma si e' acquistati una Ford per avere piu' garanzie di sicurezza di affidabilita' e di serieta' nel risolvere i problemi.
Al ritorno ad Offida ho deciso di far provare la Focus alla mia officina di fiducia, Maroni di Offida, dopo una accurata prova constatavano che l? auto ha un problema di gioco di alcuni giunti o del semiasse o del cambio oppure potrebbe essere un problema del parastrappi della frizione (ripeto che trascrivo termini che per me sono arabo, quindi potrei aver riportato delle inesattezze).
Per concludere il problema resta uno solo: capire da che parte viene questo colpo che si sente al rilascio della frizione.
I tecnici contattati, tra cui il sig. Enzo ed il sig. Andrenacci, alla fine dichiaravano che se si fosse capito da dove veniva il problema si sarebbe tranquillamente intervenuto, senza rischiare che la casa madre, FORD ITALIA, non riconoscesse il pezzo o i pezzi sostituiti A questo punto i sottoscritti proprietari della Ford Focus chiedono che L'auto venga studiata e controllata accuratamente da tecnici preparati e competenti e che al piu' presto si intervenga per poter risolvere il problema, visto che dal 2 dicembre l'auto e' ferma in garage con conseguenti disagi e spreco di soldi per assicurazione, bollo auto ed auto sostitutiva.
Pertanto considerato che l'auto e' ancora in garanzia e che e' nostro DIRITTO avere un'auto funzionante e senza alcun problema come al momento dell'acquisto e che tale garanzia e' stata pagata ? 322, 79 piu' IVA e non regalata, e considerando che dall'opuscolo? Il mondo dell'assistenza Ford? si parla di??. La Lunga Protezione significa assicurarsi 3 anni di assoluta tranquillita'?..?, invece di alcuni mesi di girovagare di officina in officina, telefonate varie e discussioni, con conseguente perdita di tempo, tranquillita', denaro e fiducia in Ford, si chiede di poter essere contattati al piu' presto per poter lasciare l'auto presso la vostra officina di Ascoli Piceno, dove si sono dimostrati piu' attenti e disponibili, per tutto il tempo necessario (anche considerando che non si utilizza l'auto dal terzo tagliando del 2 dicembre 2003) per un controllo serio, completo, accurato e professionale dell'auto fino a quando non si risolva una volta per tutte il problema.
Non vorremmo che alla scadenza della garanzia o di li' a poco infatti si trovasse il problema e che quindi tutte le spese siano a nostro carico.
Se in seguito a tale nostra richiesta non si riscontri una disponibilita' da parte Ford si adira' per vie legali P. S. per concludere vorrei avere un chiarimento: come mai in data 12 maggio 2003 ho pagato il secondo tagliando dei 30.000 km ? 157, 99 fattura n. XRF 003864/03 (allegato n.2), quando solo alcuni giorni dopo mi arriva una lettera del sig. Fabio Carafa (Direttore servizio clienti) dove mi si propone e non in offerta il tagliando ad ? 125?
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In via preliminare ci preme esprimerLe il nostro rammarico per ogni evenienza che possa aver dato origine alla Sua insoddisfazione.
Essendo nostro interesse approfondire quanto da Lei segnalato, abbiamo consultato la Sig. ra Lazzara del nostro Centro Relazione Clienti, che ha seguito personalmente le operazioni effettuate dal Partner Ford Sciarra.
Inoltre abbiamo contattato il suddetto Partner, nella persona del Sig. Piccinini e del Sig., per avere ulteriori dettagli in merito a quanto occorsoLe.
Abbiamo appreso che, nel mese di gennaio, anche in collaborazione con il nostro Reparto Tecnico, la Sua Focus e' stata sottoposta a una serie di controlli, che hanno escluso eventuali carenze di conformita' a carico del cambio, confermando che la vettura e' perfettamente conforme agli standard previsti dalla Casa Madre.
Abbiamo inoltre analizzato la documentazione da Lei inviataci, relativa al tagliando effettuato, per verificare la congruita' della somma da Lei spesa. Poiche' si sono resi necessari interventi aggiuntivi rispetto a quelli riportati nella missiva, l'importo finale da Lei corrisposto, e' risultato superiore a quanto indicato nella lettera da Lei prodotta.
Nella speranza di aver chiarito ogni Sua perplessita' e rinnovando la nostra disponibilita' per eventuali esigenze future, cogliamo l'occasione per porgerLe distinti saluti.
Serena Relazione con la Clientela