Lettera del consumatore

Gentile Aduc, quasi una settimana fa, ho acquistato su un sito un prodotto informatico(lettore mp3) pagato regolarmente con carta di credito. Dato che loro assicuravano la consegna in 2 giorni lavorativi, dal momento dell'acquisto ad oggi, questa azienda e' letteralmente scomparsa. Ho provato a contattarla via e-mail, fax o il loro servizio clienti(che tra l'altro e' un numero che inizia con 199) ma senza successo.
La mia banca mi ha confermato che la somma e' stata versata, ma del prodotto neanche l'ombra.
A questo punto, cosa posso fare per recuperare quella somma, e soprattutto, come faccio a mettermi in contatto con loro dato che sono irreperibili? posso sporgere una regolare denuncia?!
Gianpaolo, da Napoli