Lettera del consumatore

In data 24/12/2003 attivo tramite internet un contratto 'Alice free'e mi viene confermata la consegna di modem, cd, e filtri per la data del 08/01/2004. Il 12/01 non avendo ancora ricevuto nulla mi rivolgo al 187 per sollecitare. Intorno al 20 gennaio dopo varie telefonate al 187 e risposte del tipo'abbia fede', 'non perda la speranza', 'non si preoccupi' decido di disdettare il servizio per attivarlo con altro operatore telefonico magari piu' serio. Il personaggio del 187 mi dice di aver disdetto tutto e di attendere alcuni giorni perche' la linea venga fisicamente disattivata e che se per caso dovesse arrivare il modem di non ritirarlo. Ovviamente dopo 10 giorni arriva il modem e come da istruzioni non lo ritiro. Ritelefono al 187 per verificare l'avvenuta disattivazione e mi dice che la procedura corretta consiste nel ritirare il modem e di restituirlo entro i 7 giorni (diritto di recesso). Mi riattiva il tutto. Rinizia l'attesa e in data 24 febbraio l'operatrice 187 mi dice di prendersi carico della cosa, mi chiede un numero di cellulare dove potermi contattare e mi promette di richiamarmi in giornata. Non accade nulla e il 27 febbraio mi rimetto in contatto con il 187 spiego quanto successo e mi sento dire che tutta la storia a terminale non risulta (risulta pero' che e' dal 24/12 che aspetto). Mi mette in attesa per parlare con un suo responsabile e dopo alcuni minuti mi sento dire che si sarebbe preoccupata personalmente del caricamento dell'ordine, mi avrebbe fatto fare una spedizione diretta e mi avrebbe contattato in giornata per darmi una data di consegna.
Ad oggi non ho ancora ricevuto nulla e quel che e' peggio che nessuno sa dare risposte su come poter uscire da questo labirinto; tanto e' vero che nelle varie telefonate fatte al 187 dopo aver parlato con gli operatori, fatto le dovute domande il piu' delle volte cade la linea (evidentemente sono in difficolta' su cosa rispondere!!!) Questo e' il tipico atteggiamento di chi per anni ha vissuto con il monopolio e quindi se ne frega del cliente. In questa situazione sono prigioniero di Telecom poiche' se non mi disattivano il tutto gli altri operatori non mi attivano il servizio!!!
Qualche vostro suggerimento o aiuto sarebbe gradito.
Vi ringrazio e saluto.
Stefano, da Torino