Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 marzo 2004
Cara Aduc, mi capita un caso un po' particolare...
A fine 2002 avevo acquistato un cordless (Master Stratos), che dopo circa 9 mesi si era guastato.
Il servizio assistenza telefonico del produttore mi aveva mandato il corriere a ritirare l'apparecchio, che mi era stato sostituito con un altro modello (Maito', praticamente identico allo Stratos, tranne che per il colore, blu anziche' nero) di un'altra marca (Standard Telecom) dello stesso produttore.
Ora il secondo apparecchio si e' guastato: ho telefonato al produttore, ma mi hanno detto che la loro garanzia e' di 12 mesi dall'acquisto, come scritto sul certificato, dunque e' scaduta. Il fatto che l'apparecchio sostitutivo abbia meno di 12 mesi di vita per loro non e' rilevante.
Vorrei quindi rivolgermi al venditore, il quale pero' potrebbe obiettare che lui NON mi ha venduto l'apparecchio in mio possesso, ma un altro modello. Lo scontrino fiscale precisa marca e modello, e sono assolutamente certo che il modello sostitutivo non era presente in negozio. Che voi sappiate, la garanzia di 24 mesi del venditore e' applicabile in un caso del genere? Grazie!.
Gian Carlo, da Polpenazze
A fine 2002 avevo acquistato un cordless (Master Stratos), che dopo circa 9 mesi si era guastato.
Il servizio assistenza telefonico del produttore mi aveva mandato il corriere a ritirare l'apparecchio, che mi era stato sostituito con un altro modello (Maito', praticamente identico allo Stratos, tranne che per il colore, blu anziche' nero) di un'altra marca (Standard Telecom) dello stesso produttore.
Ora il secondo apparecchio si e' guastato: ho telefonato al produttore, ma mi hanno detto che la loro garanzia e' di 12 mesi dall'acquisto, come scritto sul certificato, dunque e' scaduta. Il fatto che l'apparecchio sostitutivo abbia meno di 12 mesi di vita per loro non e' rilevante.
Vorrei quindi rivolgermi al venditore, il quale pero' potrebbe obiettare che lui NON mi ha venduto l'apparecchio in mio possesso, ma un altro modello. Lo scontrino fiscale precisa marca e modello, e sono assolutamente certo che il modello sostitutivo non era presente in negozio. Che voi sappiate, la garanzia di 24 mesi del venditore e' applicabile in un caso del genere? Grazie!.
Gian Carlo, da Polpenazze
Risposta ADUC
il venditore non c'entra: la garanzia che dovrebbe prestare e' sul vizio originario, ma se non ha piu' l'oggetto che le e' stato venduto, il negoziante non puo' rispondere dei vizi di un altro telefono che non le ha venduto.
In ogni caso, puo' agire sull'assistenza, in quanto sono loro che le hanno dato il nuovo telefono: il problema, e' che deve dimostrare che il vizio sia originario (e cio' vuol dire procurarsi una perizia, che pero' potrebbe anche non dare l'esito sperato -tenga presente che lo stesso problema lo avrebbe anche col venditore).
In ogni caso, puo' agire sull'assistenza, in quanto sono loro che le hanno dato il nuovo telefono: il problema, e' che deve dimostrare che il vizio sia originario (e cio' vuol dire procurarsi una perizia, che pero' potrebbe anche non dare l'esito sperato -tenga presente che lo stesso problema lo avrebbe anche col venditore).
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