Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 marzo 2004
Sono un rivenditore di materiale informatico, vi elenco il problema: un mio cliente ha acquistato un pc portatile ACER da me il giorno 23-01-04; il giorno successivo me lo ha riportato perche' non si accendeva piu'; io come rivenditore ho contattato ACER che mi ha fatto spedire tutto al centro assistenza il giorno 02-02-04; Ho chiamato ogni 3 giorni il centro assistenza per sapere qualcosa in quanto il cliente mi richiedeva il pc; dopo mille scuse e ritardi oggi 11-03-04 mi e' stato comunicato che partira' domani con consegna a me lunedi/martedi 16/03/04 in quanto al pc e' stata sostituita la scheda madre (pezzo fondamentale del pc).
Il cliente, giustamente non lo vuole piu' perche' non e' piu' nuovo, e' riparato e ne vuole uno nuovo e, giustamente, non piu' ACER.
Io che sono in mezzo, nel senso che a me il cliente non me lo paga e ACER non mi restituisce i soldi: COSA DEVO FARE?!?!?!?!?!?
penso che non sia normale che un'azienda come acer non sia in grado di sostituire entro i 7 giorni, come penso sia per legge, un pc portatile del valore di 1.000, 00 euro ed evitare figuracce di questo tipo.....
non so cosa fare, ma non tanto per il valore del pc ma per la presa in giro e la non competenza dimostrata oltre al fatto che quando sara' possibile non vendero' piu' acer.............
rimango in attesa di qualche consiglio o modo operativo per poter intervenire.........
grazie in anticipo.........
Luca
Il cliente, giustamente non lo vuole piu' perche' non e' piu' nuovo, e' riparato e ne vuole uno nuovo e, giustamente, non piu' ACER.
Io che sono in mezzo, nel senso che a me il cliente non me lo paga e ACER non mi restituisce i soldi: COSA DEVO FARE?!?!?!?!?!?
penso che non sia normale che un'azienda come acer non sia in grado di sostituire entro i 7 giorni, come penso sia per legge, un pc portatile del valore di 1.000, 00 euro ed evitare figuracce di questo tipo.....
non so cosa fare, ma non tanto per il valore del pc ma per la presa in giro e la non competenza dimostrata oltre al fatto che quando sara' possibile non vendero' piu' acer.............
rimango in attesa di qualche consiglio o modo operativo per poter intervenire.........
grazie in anticipo.........
Luca
Risposta ADUC
il cliente ha diritto di esigere da lei la riparazione o la sostituzione, ma non avrebbe diritto di cambiare idea in corso d'opera: se ha optato per la riparazione, adesso dovrebbe accettarla. Inoltre, doveva intimare a lei di adempiere entro un termine, non avendolo fatto il cliente si e' comunque un po' affidato.
Riteniamo che se costui ha scelto la sostituzione (e lei puo' provarlo, ad esempio con una ricevuta del ritiro per riparazione) dovrebbe adesso accettarla: in caso il problema si ripresentasse, richiederebbe ovviamente la sostituzione in quanto il vizio originario non risulterebbe risolto, e.. in quel caso, dovrebbe provvedere lei (con altro identico, a meno che non sia tutta la partita ad essere difettata: nel qual caso, dovrebbe rimborsare i soldi).
Riteniamo che se costui ha scelto la sostituzione (e lei puo' provarlo, ad esempio con una ricevuta del ritiro per riparazione) dovrebbe adesso accettarla: in caso il problema si ripresentasse, richiederebbe ovviamente la sostituzione in quanto il vizio originario non risulterebbe risolto, e.. in quel caso, dovrebbe provvedere lei (con altro identico, a meno che non sia tutta la partita ad essere difettata: nel qual caso, dovrebbe rimborsare i soldi).
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