Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 marzo 2004
Allego lettera telecom, aspetto Vostri consigli.
rosario.
...............
Spettabile TelecomItalia Servizio Clienti Residenziali Casella postale n. 211 14100 ASTI.
e p. c.
Aduc - Associazione Diritti Utenti e Consumatori, via Cavour 68, 50129 FIRENZE.
Oggetto: offerta Hello' Sempre.
Utenza n. xxxxxx intestata a xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx N. Prot. xxxxxxx L'utente xxxxxx, e' rimasto molto deluso quando il giorno 8/3/04 ha ricevuto la lettera di Telecom Italia in cui si confermava l'attivazione della nuova offerta (Hello' Sempre) a partire dalla data 09/03/2004.
Quando ha richiesto l'attivazione di cui in oggetto il 28/02/2004, ha avuto la conferma dell'operatore del 187 che le condizioni economiche decorressero, non subito ma dal 1° marzo 2004.
Lo stesso veniva richiesto per l'utente xxxxx intestato a xxxxxx.
Stante la conferma dell'operatore del 187, dal 1/3/04 ha cominciato (cosi' anche l'utente xxxxxxx) a utilizzare il telefono reputando di beneficiare di tale condizioni economiche.
Al ricevimento della Vostra lettera, Il sottoscritto ha cercato di mettersi in contatto con un operatore del 187 per avere spiegazioni circa la data effettiva e se le telefonate fatte rientravano nel beneficio, questi constatava n. 35 telefonate dal 1/3/04, e mentre si accingeva al calcolo si interrompeva, purtroppo, la comunicazione.
Ripeteva la telefonata e questa volta un altro operatore, dimostrando poca disponibilita' verso l'utente, tagliava corto dicendo che bisognava verificare al momento del ricevimento della fattura se ci fossero telefonate non facenti parte di questa offerta, e poi mediante un fax richiedere eventuale rimborso.
Come si puo' andare avanti cosi'!
Ora si domanda: e' possibile che ogni operatore agisce come vuole? Addirittura alcuni dimostrano poca competenza e altri poco rispetto per gli utenti, nel caso seguente l'attivazione poteva avvenire entro 24 ore; per altri dopo 4-5 giorni... invece bastava dire di aspettare la conferma scritta, per avere la certezza dell'attivazione, come e' avvenuta!
Il sottoscritto crede che qui si ha a che fare con un furto vero e' proprio, in considerazione del fatto che ci sono tante persone che si fidano di quello che gli viene detto telefonicamente poi si trovano, senz'accorgersene bollette tassate in modo diverso. (vedi il caso di mia madre fatturata con teleconomy 24 senza averlo richiesto!!) Per questo denuncia il fatto alla Polizia Postale affinche' fatti del genere non possano ripetersi e inoltre chiede che gli venga comunicato la data effettiva di attivazione di Hello' Sempre(ai fini dei benefici economici) ed eventuale storno di conteggi impropri.
Distinti saluti.
Rosario, da Terni.
rosario.
...............
Spettabile TelecomItalia Servizio Clienti Residenziali Casella postale n. 211 14100 ASTI.
e p. c.
Aduc - Associazione Diritti Utenti e Consumatori, via Cavour 68, 50129 FIRENZE.
Oggetto: offerta Hello' Sempre.
Utenza n. xxxxxx intestata a xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx N. Prot. xxxxxxx L'utente xxxxxx, e' rimasto molto deluso quando il giorno 8/3/04 ha ricevuto la lettera di Telecom Italia in cui si confermava l'attivazione della nuova offerta (Hello' Sempre) a partire dalla data 09/03/2004.
Quando ha richiesto l'attivazione di cui in oggetto il 28/02/2004, ha avuto la conferma dell'operatore del 187 che le condizioni economiche decorressero, non subito ma dal 1° marzo 2004.
Lo stesso veniva richiesto per l'utente xxxxx intestato a xxxxxx.
Stante la conferma dell'operatore del 187, dal 1/3/04 ha cominciato (cosi' anche l'utente xxxxxxx) a utilizzare il telefono reputando di beneficiare di tale condizioni economiche.
Al ricevimento della Vostra lettera, Il sottoscritto ha cercato di mettersi in contatto con un operatore del 187 per avere spiegazioni circa la data effettiva e se le telefonate fatte rientravano nel beneficio, questi constatava n. 35 telefonate dal 1/3/04, e mentre si accingeva al calcolo si interrompeva, purtroppo, la comunicazione.
Ripeteva la telefonata e questa volta un altro operatore, dimostrando poca disponibilita' verso l'utente, tagliava corto dicendo che bisognava verificare al momento del ricevimento della fattura se ci fossero telefonate non facenti parte di questa offerta, e poi mediante un fax richiedere eventuale rimborso.
Come si puo' andare avanti cosi'!
Ora si domanda: e' possibile che ogni operatore agisce come vuole? Addirittura alcuni dimostrano poca competenza e altri poco rispetto per gli utenti, nel caso seguente l'attivazione poteva avvenire entro 24 ore; per altri dopo 4-5 giorni... invece bastava dire di aspettare la conferma scritta, per avere la certezza dell'attivazione, come e' avvenuta!
Il sottoscritto crede che qui si ha a che fare con un furto vero e' proprio, in considerazione del fatto che ci sono tante persone che si fidano di quello che gli viene detto telefonicamente poi si trovano, senz'accorgersene bollette tassate in modo diverso. (vedi il caso di mia madre fatturata con teleconomy 24 senza averlo richiesto!!) Per questo denuncia il fatto alla Polizia Postale affinche' fatti del genere non possano ripetersi e inoltre chiede che gli venga comunicato la data effettiva di attivazione di Hello' Sempre(ai fini dei benefici economici) ed eventuale storno di conteggi impropri.
Distinti saluti.
Rosario, da Terni.
Risposta ADUC
riteniamo che la lettera debba inviarla l'intestatario della linea, non lei.
I commenti, inoltre, sono inutili (alla controparte non interessano ne' emozionano particolarmente e servono solo ad allontanare gli elementi essenziali l'uno dall'altro).
Premesso che in questo caso la denuncia alla Polizia non ci pare molto motivata, cio' che invece e' importante e' che INTIMI che si provveda entro e non oltre un termine di giorni ad effettuare quanto richiesto dandogliene conferma scritta, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, chiedendo la rifusione del danno (pertanto, piu' durezza e meno commenti soggettivi: e' piu' utile, glielo assicuriamo. Deve dimostrare serieta' e l'intenzione di agire giudizialmente, non far loro la predica: in quanto non ha a che fare con delle persone fisiche ma con una societa').
I commenti, inoltre, sono inutili (alla controparte non interessano ne' emozionano particolarmente e servono solo ad allontanare gli elementi essenziali l'uno dall'altro).
Premesso che in questo caso la denuncia alla Polizia non ci pare molto motivata, cio' che invece e' importante e' che INTIMI che si provveda entro e non oltre un termine di giorni ad effettuare quanto richiesto dandogliene conferma scritta, dando avviso che in difetto agira' in giudizio, chiedendo la rifusione del danno (pertanto, piu' durezza e meno commenti soggettivi: e' piu' utile, glielo assicuriamo. Deve dimostrare serieta' e l'intenzione di agire giudizialmente, non far loro la predica: in quanto non ha a che fare con delle persone fisiche ma con una societa').
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti