Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
14 agosto 2000
Oggetto: Gradirei un Vs. competente parere su cosa combina WIND
In breve, ho due numeri Gsm Wind pre-pagati fin dal novembre del 99.
Per un semplice fatto di comodità mi viene a Giugno l'idea di aderire al Credito Unico di Wind.
SOLTANTO 2 (due) mesi dopo, ad Agosto, trovo al 158 una tizia che mi dice che Lei (...miracolo...) può farlo, saltando a piè pari il 158 che 8 volte su 10 non funziona, moduli che non esistono o che nessuno riesce a trovare, dealer cortesi ma o inefficienti o poco informati ecc.ecc.
In un attacco di senile follia del sottoscritto acconsento, dando il via alle undici del mattino di domenica 8 di Agosto ad una storia incredibile da raccontare.
In pratica, dalle ore 16.30 circa di quella domenica, maledetta domenica, tutti e due i display dei miei cellulari con le carte Wind appena citate recitano con grande precisione : "..IL SUO CREDITO E' : 0 (ZERO) LIRE...".
Prima c'erano qualcosa come 140.000 lire totali.
Gentili amici, appassionati, esperti del settore, in questo istante sono le ore 15 di lunedì 13 di Agosto 2000 e la situazione è sempre la stessa.Il credito è sempre a zero lire nonostante fax, proteste al 158, e-mail ecc. ecc.
Nove giorni nove senza linea su tutti e due i numeri, senza una spiegazione convincente, senza il benchè minimo tentativo di comunicare con me per tentare di spiegare l'accaduto.
Quest'oggi ho spedito due belle Raccomandate ricevuta di ritorno a Wind e al Garante.
Gradirei però molto avere da Voi tutti consigli e suggerimenti affinchè Wind paghi il prezzo più alto in termini di perdita d'immagine e quant'altro da questa storia che è da considerarsi INCONCEPIBILE !
In breve, ho due numeri Gsm Wind pre-pagati fin dal novembre del 99.
Per un semplice fatto di comodità mi viene a Giugno l'idea di aderire al Credito Unico di Wind.
SOLTANTO 2 (due) mesi dopo, ad Agosto, trovo al 158 una tizia che mi dice che Lei (...miracolo...) può farlo, saltando a piè pari il 158 che 8 volte su 10 non funziona, moduli che non esistono o che nessuno riesce a trovare, dealer cortesi ma o inefficienti o poco informati ecc.ecc.
In un attacco di senile follia del sottoscritto acconsento, dando il via alle undici del mattino di domenica 8 di Agosto ad una storia incredibile da raccontare.
In pratica, dalle ore 16.30 circa di quella domenica, maledetta domenica, tutti e due i display dei miei cellulari con le carte Wind appena citate recitano con grande precisione : "..IL SUO CREDITO E' : 0 (ZERO) LIRE...".
Prima c'erano qualcosa come 140.000 lire totali.
Gentili amici, appassionati, esperti del settore, in questo istante sono le ore 15 di lunedì 13 di Agosto 2000 e la situazione è sempre la stessa.Il credito è sempre a zero lire nonostante fax, proteste al 158, e-mail ecc. ecc.
Nove giorni nove senza linea su tutti e due i numeri, senza una spiegazione convincente, senza il benchè minimo tentativo di comunicare con me per tentare di spiegare l'accaduto.
Quest'oggi ho spedito due belle Raccomandate ricevuta di ritorno a Wind e al Garante.
Gradirei però molto avere da Voi tutti consigli e suggerimenti affinchè Wind paghi il prezzo più alto in termini di perdita d'immagine e quant'altro da questa storia che è da considerarsi INCONCEPIBILE !
Risposta ADUC
il nostro consiglio -ma forse l'ha gia' seguito- sarebbe stato di procurarsi per sicurezza dei testimoni e di inviare una raccomandata A/R di contestazione dettagliando specificamente il termine entro il quale la riattivazione avrebbe dovuto avvenire, facendo presente che in mancanza si sarebbe visto costretto ad adire le vie legali, chiedendo il rimborso per tutti i danni subiti (giudice di pace o Camera di Commercio). Per il resto, in quanto ad immagine, puo' solo far pervenire ai giornali lettere che raccontino quest'avventura.
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