Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 marzo 2004
Ho acquistato un indumento intimo in un negozio sabato pomeriggio mercoledi sono tornata al negozio per cambiare la taglia dell'articolo acquistato e mi e' stato risposto che la merce non la cambiano mai ne' in periodo normale ne nel periodo di saldi.
Premetto che alla cassa c'era un biglietto scritto che in quel negozio la merce non si cambia. Ma e' possibile che esistano ancora negozi che trattano i clienti cosi' che nonostante vai a cambiare la merce 8 giorni hai lo scontrino e percio' tutto in regola per poter cambiare l' articolo acquistato e non te lo cambiano? Come posso fare?
Cinzia, da Trebaseleghe/Padova
Premetto che alla cassa c'era un biglietto scritto che in quel negozio la merce non si cambia. Ma e' possibile che esistano ancora negozi che trattano i clienti cosi' che nonostante vai a cambiare la merce 8 giorni hai lo scontrino e percio' tutto in regola per poter cambiare l' articolo acquistato e non te lo cambiano? Come posso fare?
Cinzia, da Trebaseleghe/Padova
Risposta ADUC
il cambio merce non e' obbligatorio per legge. C'e' molto fraintendimento in merito. L'idea erronea che entro otto giorni si possa pretendere un cambio merce potrebbe derivare dal fatto che entro tale termine, prima del Marzo 2002, i consumatori avevano facolta' di contestare il vizio di produzione sui beni di consumo (ora il termine e' di due mesi) oppure dai sette giorni entro cui e' possibile esercitare il recesso per ripensamento (ma solo per gli acquisti effettuati FUORI dalle sedi commerciali, quindi non negozi). Comunque sia, i negozianti non sono obbligati a cambiare la merce. Alcuni di loro (i piu' disponibili in realta', che poi andrebbero privilegiati dal consumatore) danno questa possibilita', ma i criteri per farlo sono del tutto soggettivi e liberi.
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