Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 marzo 2004
Egregi Signori, mi chiamo Arturo, sono un cliente Esselunga affezionato da diversi anni: faccio la spesa sia nei supermercati sia via internet.
Scrivo per segnalarvi che dal 8 marzo 2004 e' drasticamente aumentato il costo delle consegne della spesa (quasi raddoppiato).
Un costo di 7, 90 euro (contro i 4, 50 di una volta) a consegna e' un costo usuraio, ingiustificato e ingiustificabile!!!!
Sul sito ESSELUNGA, nella sezione valori e principi, scrivono: "Le attivita' promozionali che caratterizzano l'attivita' Esselunga sono stimolanti e innovative, destinate ad attrarre, soddisfare e fidelizzare la Clientela", "Esselunga si impegna a praticare prezzi competitivi nei confronti dei concorrenti qualificati, offrendo il miglior rapporto prezzo/qualita'", "Il primo patrimonio dell'Azienda e' il Cliente. Il nostro obiettivo e' di soddisfare le sue esigenze, superandone sempre le aspettative", "I clienti fedeli sono premiati con iniziative di marketing esclusive e vantaggiose". Ebbene nessuno di questi obiettivi viene rispettato, sono solo menzogne!
Per questo motivo ho deciso di segnalarvi questa incresciosa situazione.
Spero di avere un vostro commento al riguardo Grazie Cordiali saluti.
Arturo, da Milano
Scrivo per segnalarvi che dal 8 marzo 2004 e' drasticamente aumentato il costo delle consegne della spesa (quasi raddoppiato).
Un costo di 7, 90 euro (contro i 4, 50 di una volta) a consegna e' un costo usuraio, ingiustificato e ingiustificabile!!!!
Sul sito ESSELUNGA, nella sezione valori e principi, scrivono: "Le attivita' promozionali che caratterizzano l'attivita' Esselunga sono stimolanti e innovative, destinate ad attrarre, soddisfare e fidelizzare la Clientela", "Esselunga si impegna a praticare prezzi competitivi nei confronti dei concorrenti qualificati, offrendo il miglior rapporto prezzo/qualita'", "Il primo patrimonio dell'Azienda e' il Cliente. Il nostro obiettivo e' di soddisfare le sue esigenze, superandone sempre le aspettative", "I clienti fedeli sono premiati con iniziative di marketing esclusive e vantaggiose". Ebbene nessuno di questi obiettivi viene rispettato, sono solo menzogne!
Per questo motivo ho deciso di segnalarvi questa incresciosa situazione.
Spero di avere un vostro commento al riguardo Grazie Cordiali saluti.
Arturo, da Milano
Risposta ADUC
la ringraziamo per la segnalazione.
In ogni caso, e' diritto della societa' aumentare i prezzi dei suoi servizi. La invitiamo, molto semplicemente, a cessare di usufruire degli stessi, in modo che la societa' rilevi come l'aumento le abbia di fatto determinato un danno in luogo di un vantaggio.
In ogni caso, e' diritto della societa' aumentare i prezzi dei suoi servizi. La invitiamo, molto semplicemente, a cessare di usufruire degli stessi, in modo che la societa' rilevi come l'aumento le abbia di fatto determinato un danno in luogo di un vantaggio.
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