Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 marzo 2004
Cara ADUC, sono una cittadina Bolognese che da circa ho fatto contratto con Telecom per quanto riguarda il telefono fisso posto nella mia abitazione. Al momento contratto ho scelto il servizio offerto da Telecom chiamato "Hello sempre"; il quale prevede un costo fisso per telefonata verso tutti i fissi in Italia, indipendentemente dalla durata e dal dove chiamo.
E in effetti fino a giugno tutto bene, poi improvvisamente questo servizio mi e' stato tolto, per un mero errore loro... e colpa mia che non me ne sono accorta subito, da giugno a ottobre ho pagato piu' soldi poiche' non avevo piu' tale servizio... Ho telefonato al 187(visto che non c'e' altro modo) e mi hanno detto di fare una raccomandata dicendo quello che era successo e che entro un mese mi avrebbero risposto obbligatoriamente, ma niente... ho richiamato il 187 e l'operatore ha posto una segnalazione urgente, ma niente.. ho richiamato e mi hanno detto che ponevano una segnalazione piu' urgente di quella precedente.. e cosi' per ben 3 volte; promettendomi che entro giorni mi avrebbero contattata... ma no e' accaduto nulla di tutto cio'...
Come posso fare? io rivoglio indietro i soldi che ho pagato in piu'... e oltre a questo continuano ad arrivarmi le bollette, io naturalmente ho fatto riattivare il servizio "Hello sempre", e io sono costretta a pagare altrimenti mi staccano il telefono... ma e' giusto tutto cio'???
Come posso fare..
Grazie.
Mirna, da Casalecchio di Reno/Bologna
E in effetti fino a giugno tutto bene, poi improvvisamente questo servizio mi e' stato tolto, per un mero errore loro... e colpa mia che non me ne sono accorta subito, da giugno a ottobre ho pagato piu' soldi poiche' non avevo piu' tale servizio... Ho telefonato al 187(visto che non c'e' altro modo) e mi hanno detto di fare una raccomandata dicendo quello che era successo e che entro un mese mi avrebbero risposto obbligatoriamente, ma niente... ho richiamato il 187 e l'operatore ha posto una segnalazione urgente, ma niente.. ho richiamato e mi hanno detto che ponevano una segnalazione piu' urgente di quella precedente.. e cosi' per ben 3 volte; promettendomi che entro giorni mi avrebbero contattata... ma no e' accaduto nulla di tutto cio'...
Come posso fare? io rivoglio indietro i soldi che ho pagato in piu'... e oltre a questo continuano ad arrivarmi le bollette, io naturalmente ho fatto riattivare il servizio "Hello sempre", e io sono costretta a pagare altrimenti mi staccano il telefono... ma e' giusto tutto cio'???
Come posso fare..
Grazie.
Mirna, da Casalecchio di Reno/Bologna
Risposta ADUC
ha fatto benissimo ad inviare la raccomandata: solo che doveva anche dettare lei un termine entro cui rispondere in merito (le telefonate invece non servono).
In effetti, a suo sfavore c'e' il fatto di non aver contestato immediatamente alla prima fattura: sicuramente potranno opporle che il comportamento e' stato tale da lasciar ipotizzare la sua conoscenza ed accettazione della variazione. In ogni caso, lei puo' sicuramente sostenere la sua tesi: inviando una raccomandata A/R di messa in mora, sostenendo di non aver MAI richiesto ne' autorizzato variazione alcuna della tipologia di servizio offerto, dettando un termine di 15 gg entro cui effettuare il rimborso e dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
Si rivolga poi al giudice di pace, citando Telecom.
In effetti, a suo sfavore c'e' il fatto di non aver contestato immediatamente alla prima fattura: sicuramente potranno opporle che il comportamento e' stato tale da lasciar ipotizzare la sua conoscenza ed accettazione della variazione. In ogni caso, lei puo' sicuramente sostenere la sua tesi: inviando una raccomandata A/R di messa in mora, sostenendo di non aver MAI richiesto ne' autorizzato variazione alcuna della tipologia di servizio offerto, dettando un termine di 15 gg entro cui effettuare il rimborso e dando avviso che in difetto agira' in giudizio.
Si rivolga poi al giudice di pace, citando Telecom.
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