Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 marzo 2004
Buongiorno, innanzitutto colgo l'occasione per ringraziarvi del consiglio datomi per una richiesta precedente, che mi ha chiarito la situazione e come muovermi in tal senso.
Vi riscrivo per un nuovo quesito:.
nel maggio 03 mi sono sposata e mia hanno regalato un televisore 32" SAMSUNG, fin dall'inizio il televisore presenta una macchia verde sulla parte sinistra del video, e ad oggi ancora non e' scomparsa. Mi sono rivolta presso la catena di negozi presso la quale e' stato acquistato il tv, mi hanno dato indirizzi dei centri assistenza SAMSUNG, e ho portato il video in uno di questi.
Mi hanno comunicato che potrebbe esserci un problema elettrico causato da altri elettrodomestici vicini, ho spostato il mini hi. fi che era vicino, ma la macchia esiste ancora, ho riportato il tv nel centro, l'hanno trattenuto una settimana, ma me lo consegnano dicendomi che da loro la macchia non viene vista, e quindi e' un problema della ns abitazione.
Devo cambiare casa, ho buttare il televisore?, a maggio 2004 sara' un anno che ho l'apparecchio e ho la vaga impressione che stiano aspettando che scada la garanzia.
Come devo comportarmi?
grazie.
Elisabetta, da Vanzago
Vi riscrivo per un nuovo quesito:.
nel maggio 03 mi sono sposata e mia hanno regalato un televisore 32" SAMSUNG, fin dall'inizio il televisore presenta una macchia verde sulla parte sinistra del video, e ad oggi ancora non e' scomparsa. Mi sono rivolta presso la catena di negozi presso la quale e' stato acquistato il tv, mi hanno dato indirizzi dei centri assistenza SAMSUNG, e ho portato il video in uno di questi.
Mi hanno comunicato che potrebbe esserci un problema elettrico causato da altri elettrodomestici vicini, ho spostato il mini hi. fi che era vicino, ma la macchia esiste ancora, ho riportato il tv nel centro, l'hanno trattenuto una settimana, ma me lo consegnano dicendomi che da loro la macchia non viene vista, e quindi e' un problema della ns abitazione.
Devo cambiare casa, ho buttare il televisore?, a maggio 2004 sara' un anno che ho l'apparecchio e ho la vaga impressione che stiano aspettando che scada la garanzia.
Come devo comportarmi?
grazie.
Elisabetta, da Vanzago
Risposta ADUC
il problema e' che nei primi 6 mesi il vizio di produzione si presume: oltre tale termine va dimostrato. Pertanto, quello che dovrebbe fare e' procurarsi una valutazione tecnica che rilevi l'originarieta' del vizio e le consenta di agire direttamente sul venditore (ovviamente, lo scontrino deve esserci) chiedendo pertanto la riparazione senza oneri o la sostituzione.
Al limite, puo' anche provare ad agire sull'assistenza, ma in ogni caso il problema della dimostrazione del vizio a fronte di una controparte che non lo ammette, rimarrebbe.
Al limite, puo' anche provare ad agire sull'assistenza, ma in ogni caso il problema della dimostrazione del vizio a fronte di una controparte che non lo ammette, rimarrebbe.
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