Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 marzo 2004
Cara Aduc, ti sottopongo brevemente il problema che riguarda la garanzia del mio cellulare Nokia. Il telefono in questione l'ho acquistato il dicembre del 2002 in un ipermercato. Adesso ha un problema di funzionamento per cui mi sono rivolto al rivenditore il quale mi ha indirizzato ad un centro di Assistenza Nokia. Il problema e' sorto, c/o il centro di assistenza autorizzato, sulla copertura della garanzia. Io so che per legge la garanzia dovrebbe durare 2 anni, ma il responsabile del servizio di assistenza mi ha detto che la ditta Nokia riconosce solo un anno di garanzia, quindi avrei dovuto fare riferimento al mio rivenditore per l'ulteriore anno di copertura. La stessa cosa mi e' stata detta dal personale telefonico addetto alla rete di assistenza Nokia. Vi chiedo pertanto, cosa debbo fare per avere la copertura della garanzia... e di chiarirmi brevemente cosa recita la normativa.
Grazie molte per la vostra attenzione e la risposta.
Domenico, da Morrovalle
Grazie molte per la vostra attenzione e la risposta.
Domenico, da Morrovalle
Risposta ADUC
la garanzia e' di due anni in caso di vizi di produzione, a fronte di un contratto di acquisto da parte di un consumatore e comunque nei riguardi del rivenditore e NON nei confronti delle assistenze.
Pertanto, per poter agire adesso, occorre che si sia di fronte ad un vizio di produzione originario (che pero' adesso deve essere dimostrato con perizia) e quindi sara' in condizione di richiedere l'intervento senza oneri (ma visto il costo della perizia e' bene pensarci meglio) direttamente nei riguardi del rivenditore.
Pertanto, per poter agire adesso, occorre che si sia di fronte ad un vizio di produzione originario (che pero' adesso deve essere dimostrato con perizia) e quindi sara' in condizione di richiedere l'intervento senza oneri (ma visto il costo della perizia e' bene pensarci meglio) direttamente nei riguardi del rivenditore.
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