Lettera del consumatore

Cara ADUC, abbiamo acquistato una cucina nuova 13 mesi fa con elettrodomestici di una nota marca. Il coperchio in cristallo temperato della cucina a gas si e' letteralmente schiantato mentre mia moglie stava cucinando la cena, come di consueto. Ovviamente il coperchio era in posizione "aperta" durante la cottura del cibo, e sui fornelli avevamo due pentole.
La casa produttrice nega che possa trattarsi di un pezzo difettato e sostiene che la causa del danno sia imputabile alla nostra noncuranza. In particolare, sulla base delle fotografie digitali che ho scartato subito dopo l'incidente ed inviato al servizio clienti, la casa produttrice ritiene evidente che i tegami fossero troppo vicini al coperchio, che si sarebbe danneggiato per l'eccessivo calore.
A mio modo di vedere, se il coperchio e' progettato per essere abbinato al piano cottura, deve essere sufficientemente resistente al calore. Se non lo e' e non vi erano difetti nel prodotto acquistato, significa che sono immessi in commercio articoli veramente pericolosi. Se mia moglie si fosse trovata ai fornelli, piuttosto che all'acquaio, nel momento dello schianto avrebbe rischiato lesioni. Naturalmente, oltre a declinare ogni responsabilita', la casa produttrice nega pure un risarcimento coperto da garanzia. Sostiene infatti che il coperchio sia un elemento puramente decorativo (che non lo e') e quindi non coperto dalla garanzia, ma in quest'ultima non si fa menzione di parti escluse: "Tutti gli elettrodomestici XYZ sono progettati per garantire un prodotto pratico, moderno e affidabile, coperto da garanzia COMPLETA di 24 mesi. Offriamo inoltre ai nostri clienti di richiedere i seguenti servizi:.
Assistenza SUPPLEMENTARE di 6 anni sulle parti di ricambio funzionali... categoria C - Lavatrici, lavasciuga/asciugatrici, Lavastoviglie, Piani di cottura in vetroceramica e CRISTALLO. " Orbene, e' vero che il nostro coperchio in cristallo non e' menzionato specificatamente, ma la garanzia base di 24 mesi e' completa e comunqe non esclude elementi decorativi. D'altro canto, noto che sono coperti addirittura da garanzia supplementare (quindi per un periodo esteso ai regolari 2 anni) i piani di cottura in cristallo: sono o no questi prodotti dello stesso materiale del coperchio ed usati entrambi in vicinanza dei fuochi?
Insomma, se il prodotto e' difettato non dovremmo averlo sostituito dalla garanzia? Se non e' difettato e quindi tutti i top in questo materiale possono schiantarsi durante il normale uso, non e' bene che siano vietati?
Cordialmente.
Alessandro, da Firenze