Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
10 marzo 2004
Egregi Signori, sottopongo alla Vs. attenzione quanto mi e' successo: Ho acquistato, durante il periodi di saldi, un paio di pantaloni per fare un regalo. Purtroppo per una serie di ragioni (taglia, modello) non andava bene.
La proprietaria del negozio mi aveva detto che per cambiarlo dovevo ritornare il giorno dopo (per trovare ancora qualcosa da cambiare) e comunque al massimo entro una settimana.
Sono tornato dopo 06 giorni e loro mi hanno detto che potevo cambiarlo. Purtroppo nel negozio non c'erano capi di nostro (io e mia moglie) gradimento ed ho chiesto se potevo ritornare tra alcuni giorni, e cioe' (stando a loro) quando avrebbero ricevuto i nuovi arrivi. (la nuova collezione). Ho chiesto anche se potevano farmi un buono o qualcosa d'altro. (io comunque ho ancora lo scontrino). La risposta e' stata la seguente: Non e' possibile fare buoni e la merce acquistata durante il periodo di saldi bisogna cambiarla il giorno dopo. Io Vi ho gia' fatto un favore....
Ho fatto presente che secondo me non era cosi' e ce ne siamo andati.
Potreste gentilmente dirmi la Vs. opinione in merito?. Come funziona il cambio della merce acquistata nel periodo dei saldi? Ho dei tempi massimi per cambiare la merce?.
Vi ringrazio per l'attenzione.
Distinti saluti.
Mirco, da Montebelluna - TV
La proprietaria del negozio mi aveva detto che per cambiarlo dovevo ritornare il giorno dopo (per trovare ancora qualcosa da cambiare) e comunque al massimo entro una settimana.
Sono tornato dopo 06 giorni e loro mi hanno detto che potevo cambiarlo. Purtroppo nel negozio non c'erano capi di nostro (io e mia moglie) gradimento ed ho chiesto se potevo ritornare tra alcuni giorni, e cioe' (stando a loro) quando avrebbero ricevuto i nuovi arrivi. (la nuova collezione). Ho chiesto anche se potevano farmi un buono o qualcosa d'altro. (io comunque ho ancora lo scontrino). La risposta e' stata la seguente: Non e' possibile fare buoni e la merce acquistata durante il periodo di saldi bisogna cambiarla il giorno dopo. Io Vi ho gia' fatto un favore....
Ho fatto presente che secondo me non era cosi' e ce ne siamo andati.
Potreste gentilmente dirmi la Vs. opinione in merito?. Come funziona il cambio della merce acquistata nel periodo dei saldi? Ho dei tempi massimi per cambiare la merce?.
Vi ringrazio per l'attenzione.
Distinti saluti.
Mirco, da Montebelluna - TV
Risposta ADUC
il cambio merce non e' obbligatorio per legge, nel senso che il recesso da un acquisto non e' esercitabile nei negozi. Quindi se si tratta di un errato acquisto (come in questo caso) il negoziante e' libero di agire come meglio crede. Normalmente vengono concessi cambi merce a determinate condizioni (e puo' essere oggettivamente stabilito che in periodo di saldi non vengano fatti) oppure viene dato un buono, da utilizzarsi, anch'esso, alle condizioni stabilite dal singolo negoziante. Precisiamo, per sua informazione, che il recesso puo' essere esercitato solo per gli acquisti effettuati fuori dalle sedi commerciali. Tutt'altra cosa sarebbe, ovviamente, se sul bene vi fosse un difetto.
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