Lettera del consumatore

Telecom Italia Net
Vi ringrazio dell'avvenuta riattivazione, ma il fatto che abbiate rimediato al problema non significa che l'abbiate risolto.
Infatti:
1. Io NON HO MAI DATO DISDETTA all'abbonamento TIN-ISDN (non foss’altro perchè non ho altri provider o caselle di posta che avrebbero potuto sostituirvi), nè per iscritto, nè a voce telefonicamente e nemmeno - come mi è stato detto da un vostro addetto - on line. Del resto credo che in un caso del genere i fondamenti della correttezza, del buon senso e della saggia amministrazione dovrebbero ingiungervi in quanto "provider" di registrare, custodire e quindi al bisogno esibire una qualche PROVA che documenti che tale disdetta sia effettivamente avvenuta e che sia CERTA l'IDENTITA' di colui che ve l'avrebbe inoltrata. Altrimenti come potrebbe mai difendersi un cliente da scherzi stupidi di terzi oppure da trascuratezze od errori casuali umani o elettronici del suo fornitore di accesso?
2. Quando io do per errore il comando di cancellazione di un file, i miei programmi di solito mi chiedono con apposita finestra di dialogo se sono sicuro di volerlo fare e mi obbligano a confermare la scelta oppure ad accorgermi dell'errore. Perchè voi invece provvedete così sollecitamente a disdire un abbonamento (cosa che per inciso non credo si armonizzi
granchè con le vostre politiche di sviluppo della clientela) senza neancheinviare - magari in automatico - un e-mail di richiesta di conferma? O forsein questo periodo di sfide, fusioni, acquisizioni e ricorsi alle authorities vi interessa così poco perdere un abbonato?
3. E' vero che mi avete riattivato il servizio (comunque 3 giorni dopo la mia segnalazione... possibile che in epoca di operazioni in nanosecondi ci voglia tanto?), ma questo non ha impedito che nei 9 giorni in cui il servizio si è interrotto - dalla mezzanotte del 31 luglio alle 11 circa del 9 agosto - siano andati perduti innumerevoli messaggi a me indirizzati (ne ricevo una dozzina al giorno) e io abbia accumulato molti spiacevoli disguidi con vari miei clienti che, in questo periodo di mia assenza per ferie, non avevano più la possibilità di comunicare con me e vedevano ritornare indietro la loro posta o non ne ricevevano risposta. E' così impensabile mettere in stand-by o conservare in archivio questa posta per un periodo limitato di tempo, così come è stata conservata quella che mi era stata inviata prima dell'interruzione ma che non avevo avuto ancora il tempo di scaricare?
Ammesso e concesso che io abbia qualche ragione nell'affermare quanto sopra, non avrebbe sfigurato un vostro atteggiamento un po' più da gentlemen, che so?, un cenno di scuse per il disservizio che ho dovuto subire. Leggo dall'indirizzo email che vi chiamate "customercare" (già, perchè il messaggio è firmato "Telecom Italia Net" cioè è anonimo): ora "customer" è il cliente, è scontato, ma "care" vuol dire "prendersi cura"; o no?