Lettera del consumatore

Cara Aduc, ieri sera 07/03/04 alle ore 21.30 siamo arrivati alla Malpensa da un viaggio organizzato con il tour operator Hotelplan presso le Maldive al villaggio di Bodu Hura. La partenza originariamente prevista per il giorno 28/02/04 alle ore 21.00 era stata spostata al nostro arrivo all'aeroporto della Malpensa alle ore 23.30, poi successivamente alle 01.05 del 29.02 poi alle ore 01.30 ci e' stato comunicato cha a causa di non ben precisati motivi tecnici il volo era stato annullato e rinviato alle ore 20.00 del giorno 29.02. A questo punto abbiamo dovuto recuperare i nostri bagagli agli arrivi internazionali e alle ore 03.30 ci hanno portato all'Hotel Concord di Arona sul Lago Maggiore dove l'indomani alle ore 16.00 ci hanno nuovamente prelevato per ricondurci alla Malpensa per la partenza, avvenuto attorno le ore 20.00.
Vi lascio ben immaginare il nostro disagio subito, con crisi di nervi dovute al fatto che non ci sono state date informazioni sufficienti e tempestive, ed il personale del Tour Operator e del vettore aereo Volare Airlines e' stato pressoche' latente.
A che cosa abbiamo diritto in termini di rimborso???
Qual'e' la procedura corretta da seguire???
Davide, da Bologna