Lettera del consumatore

buongiorno e grazie dell'attenzione che vorrete prestarmi. Ho acquistato nel settembre del 2003 un cellulare Alcatel. Dopo pochi giorni l'ho riconsegnato al rivenditore perche' non funzionante. Questi l'ha spedito a Milano e si e' rifiutato di darmene uno in sostituzione. Sono stata dunque costretta a comperarne un altro.
Dopo piu' di un mese il telefono mi viene restituito. Ma mi sono accorta molto presto che le funzioni non erano state ripristinate, anzi aveva qualche difetto in piu'. Ritornata presso il rivenditore, questi mi nega la sostituzione dell'apparecchio con uno nuovo, e finge di non trovare le clausole di garanzia che l'alcatel sottoscrive con i suoi clienti. Con la massima flemma, mi dice che al massimo puo' rispedire il telefono alla sede centrale.
Contattato direttamente il servizio clienti Alcatel di MilaNO, mi viene segnalato il nominativo di un agente di zona a cui consegnare l'apparecchio. Cosi' ho fatto il 12/12/03. Sono passati tre mesi e di questo telefono si sono perse le tracce. L'agente di zona, sollecitato per telefono e via email, continua a dire che il telefono e' in riparazione presso un centro di Vicenza, ma a Vicenza il mio telefono non e' mai arrivato.
Investita del problema la responsabile di Milano, al momento non mi ha fatto sapere nulla.
Vorrei sapere cosa fare, se debbo avviare una denuncia verso il primo rivenditore, oppure verso l'agente di zona oppure verso l'alcatel. Oppure verso tutti e tre.
Grazie dei consigli che vorrete darmi e cordiali saluti.
adriana, da genzano di roma