Lettera del consumatore

Buongiorno, ecco un esempio di come si comportano le Poste Italiane nei confronti dei sottoscrittori di un C/C postale, lo invio affinche' possiate allertare altri eventuali aspiranti clienti sui costi e sulla "customer care" di Banco Poste...
cordiali saluti.
Carlo.
.....................................
Dopo il ricevimento dell'estratto conto scalare di Banco Posta e verificato che mi viene addebitato il costo di euro 0, 52 ad ogni pagamento di bollettino on-line in data mercoledi' 4 febbraio 2004 19.29 invio la mia prima richiesta di chiarimenti a info@poste. it e non ricevendo risposta, invio la stessa mail in data sabato 7 febbraio 2004 7.34 a BPOL@poste. it (di cui allego copia con il N° del conto/intestatari mascherati).
Mi viene inviata in data sabato 7 febbraio 2004 14.21 la risposta con la tabella generica delle tariffe (vedasi allegato n° 2).
Sabato 7 febbraio 2004 15.46 invio richiesta di conferma a BPOL@poste. it e visto che nessuno si degna di rispondermi mando la stessa richiesta piu' altri commenti in data sabato 14 febbraio 2004 6.56 a: info@poste. it e Cc a: BPOL@poste. it (allegato n° 3).
Visto che nessuno si faceva vivo ho inviato, sempre ai due indirizzi di cui sopra in data: sabato 21 febbraio 2004 17.05 la seguente: (che conteneva anche il testo delle precedenti).
..............................
>Buongiorno >e' trascorsa una settimana dall'invio della mia richiesta di chiarimento >trasmesso sia a info@poste. it che a BPOL@poste. it e non ho ricevuto >alcun cenno di risposta. Mi pare che la mia domanda non richiedesse >uno studio molto complesso. La V/S risposta poteva essere solo una >delle due seguenti:.
>1) si lei deve pagare anche euro 0, 52 di registrazione in conto > oppure.
>2) no lei deve pagare "solo" euro 1, 00 per bollettino e quindi le > accrediteremo gli importi erroneamente addebitati.
> >Non mi pare che la "Customer care" sia quella tanto pubblicizzata, >quindi ho sospeso l'utilizzo del servizio in attesa di un V/S riscontro.
>distinti saluti >.
Incredibile ma vero!!!! in data sabato 21 febbraio 2004 18.32 mi viene re-inviata una mail identica a quella del 7 febbraio 2004 con le tariffe!!!!
La mia successiva e' datata domenica 22 febbraio 2004 8.26 e contiene (oltre alla copie delle mail precedenti) quanto segue: >Buongiorno >e' evidente che le mail che Vi vengono inviate non >vengono prese molto in considerazione, infatti mi dite >di consultare l'allegato, che e' lo stesso (nella sostanza), >a quello che mi avevate gia' inviato >sabato 7 febbraio 2004 14.21.
>oggetto: Riferimento Caso xxxxxxxx >ed al ricevimento del quale avevo fatto riferimento >per i chiarimenti da me richiesti con la mail del >sabato 7 febbraio 2004 15.46 indirizzata a: >BPOL@poste. it e visto che >NON MI E' STATO RISPOSTO ho inviato >copia integrale, con aggiunta di ulteriori commenti >nella mia mail di sabato 14 febbraio 2004 6.56 >indirizzata a info@poste. it e CC BPOL@poste. it >e anche questa volta >NON HO OTTENUTO RISPOSTA.
> >Allora ieri ne ho spedita un'altra dove suggerivo >le sole due risposte possibili che potevate darmi, >riallegando tutto quanto gia' scritto precedentemente.
>Questa volta avete risposto alla mia mail ma >NON ALLA DOMANDA CHE IO VI HO FATTO.
>Allego alla presente la mail speditaVi ieri >sperando finalmente di sapere se e' corretto >oppure no che io debba pagare euro 0, 52 di >registrazione in conto ogni volta che uso il V/S servizio >"Pagamento bollettini con addebito in conto".
> >distinti saluti >.
Questa e' la risposta che ho avuto in data lunedi' 23 febbraio 2004 12.50:.
>Gentile Cliente, Le confermo che la sua segnalazione e' attualmente in lavorazione.
>Prendiamo atto della sua esigenza, sara' nostra cura contattarLA appena pronta la soluzione.
>Cordiali saluti, >Poste Italiane S. p. A.
..............................
sigh!....
che cosa ci sia da lavorare lo sanno solo loro visto che dovevano solo scegliere una delle due possibilita'...
Ad oggi, sabato 06.03.04 ore 6,60 non ho piu' avuto notizie di alcun genere e quindi vi invio la presente non ritenendo di dover attendere oltre...
cordiali saluti