Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
11 agosto 2000
Volevo sapere se ci sono gli estremi per un'azione legale contro Alpitour.
Questo è quanto successo:
Ho acquistato un pacchetto di 2 settimane per Madeira per fine Luglio.
Il pacchetto prevedeva l'assistenza da parte di Alpitour in aeroporto e in Hotel piu' altri piccoli servizi compresi nel pacchetto come ad esempio sdraio e ombrelloni gratuiti in piscina e in spiaggia.
Fin dall'arrivo a Malpensa e nei 15 successivi giorni ogni aspettativa è stata disattesa.
Inoltre ho accettato un viaggio di ritorno con partenza da Madeira verso Lisbona alle 0.05 con attesa a Lisbona fino alle 7.45 per la coincidenza per Milano con la promessa di aver avuto una "cortesy room" dal mezzogiorno di sabato fino alla mezzanotte in attesa del volo (condizione che mi ha convinto ad accettare il pacchetto nonostante i disguidi del volo di ritorno). Inutile precisare che a mezzogiorno ho dovuto lasciare la mia camera e non c'era nessuna "cortesy room".
La Alpitour si era anche impegnata verbalmente a trovarmi un altro volo per risolvere il problema della coincidenza e poter tornare a Milano nella giornata di Sabato.
Avendo saputo che si erano liberati dei posti su un volo del Sabato ho subito cercato di contattare la Alpitour in Italia (dato che non avevano alcun appoggio a Madeira) ma al loro numero nazionale non risponde mai nessuno.
Questo è in breve quanto mi è successo con Alpitour.
Questo è quanto successo:
Ho acquistato un pacchetto di 2 settimane per Madeira per fine Luglio.
Il pacchetto prevedeva l'assistenza da parte di Alpitour in aeroporto e in Hotel piu' altri piccoli servizi compresi nel pacchetto come ad esempio sdraio e ombrelloni gratuiti in piscina e in spiaggia.
Fin dall'arrivo a Malpensa e nei 15 successivi giorni ogni aspettativa è stata disattesa.
Inoltre ho accettato un viaggio di ritorno con partenza da Madeira verso Lisbona alle 0.05 con attesa a Lisbona fino alle 7.45 per la coincidenza per Milano con la promessa di aver avuto una "cortesy room" dal mezzogiorno di sabato fino alla mezzanotte in attesa del volo (condizione che mi ha convinto ad accettare il pacchetto nonostante i disguidi del volo di ritorno). Inutile precisare che a mezzogiorno ho dovuto lasciare la mia camera e non c'era nessuna "cortesy room".
La Alpitour si era anche impegnata verbalmente a trovarmi un altro volo per risolvere il problema della coincidenza e poter tornare a Milano nella giornata di Sabato.
Avendo saputo che si erano liberati dei posti su un volo del Sabato ho subito cercato di contattare la Alpitour in Italia (dato che non avevano alcun appoggio a Madeira) ma al loro numero nazionale non risponde mai nessuno.
Questo è in breve quanto mi è successo con Alpitour.
Risposta ADUC
Naturalmente tutto dipende da quanto e' in grado di provare. Comunque, entro 10 gg dal rientro occorre che invii la raccomandata A/R di contestazione (inviandola sia all'agenzia che p.c. al Tour Operator, facendo comunque riferimento alle contestazioni verbali immediatamente effettuate), chiedendo il rimborso del danno subito e minacciando di adire le vie legali nel caso in cui cio' non avvenga entro il termine indicato.
A questo, punto, potra' tentare una conciliazione davanti alla Camera di Commercio -o al giudice di pace.
Per andare oltre e tentare un contenzioso, pero', occorrera' attendere e verificare se vi siano o meno i presupposti o se sia invece rischioso.
Sul nostro sito, in Modulistica, trovera' un facsimile.
A questo, punto, potra' tentare una conciliazione davanti alla Camera di Commercio -o al giudice di pace.
Per andare oltre e tentare un contenzioso, pero', occorrera' attendere e verificare se vi siano o meno i presupposti o se sia invece rischioso.
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